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Dúvida
Ao realizar o reenvio de e-mails para documentos com assinatura pendente no TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE), a aplicação exibe mensagem de sucesso: E-mails reenviados para os destinatários pendentes!
Porém o destinatário não recebe o e-mail contendo o link e o código para assinatura. Como proceder?
Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões
Solução
O cenário em que a interface exibe retorno de sucesso mas o e-mail não chega à caixa do destinatário pode estar relacionado a filtros de segurança locais, retenção em provedores ou instabilidade temporária no serviço de disparo de e-mails da aplicação.
Para correção e validação, siga os passos abaixo:
1. Validação na caixa postal do destinatário:
Orientar o usuário a verificar as pastas de Spam, Lixo Eletrônico ou a aba Promoções.
Confirmar se não existem regras ou filtros na caixa de entrada movendo as notificações automaticamente.
Efetuar uma busca direta pelo remetente:
no-reply@totvsassinatura.com.br.
2. Liberação de infraestrutura e TI local (Whitelisting):
-
Certificar-se de que a equipe de TI corporativa do cliente liberou os seguintes endereços e domínios nos filtros de Anti-Spam, Firewall e Gateway de segurança:
Remetente:
no-reply@totvsassinatura.com.brServiço / Domínio de disparo:
sendgrid.net
3. Verificação de listas de retenção (Bounce):
Caso o e-mail continue não sendo recebido mesmo com os domínios liberados, o endereço pode ter entrado pontualmente em listas de retenção/bloqueio temporário (Bounce List).
Acione o suporte TOTVS informando o e-mail afetado para conferência e expurgo da lista, ou aguarde a regularização automática do serviço pela equipe de sustentação da plataforma.
Saiba mais
Para mais informações sobre o gerenciamento e envio de notificações na plataforma, consulte: Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - Reenviando e-mails para pendentes
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