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Dúvida
O que fazer quando os signatários não recebem os e-mails com links ou notificações de assinatura pendente no TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE)?
Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões
Solução
Quando a infraestrutura de disparos da TOTVS realiza o envio normalmente e não há registro de retenção interna (bounces), o bloqueio costuma ocorrer nas camadas de segurança, filtros anti-spam ou regras locais do provedor de e-mail do destinatário.
Para solucionar essa dúvida sobre não recebimento de e-mails pelos signatários:
1. Orientar o signatário a consultar a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico, bem como regras e filtros configurados na caixa de entrada.
2. Solicitar que o usuário pesquise na caixa postal mensagens originadas pelo remetente: no-reply@totvsassinatura.com.br.
3. No cliente de e-mail (como o Microsoft Outlook), adicionar o endereço no-reply@totvsassinatura.com.br à lista de remetentes confiáveis.
4. Caso o e-mail seja corporativo, solicitar à equipe de TI e Infraestrutura local a liberação (whitelisting) nos filtros de Anti-Spam, Firewall e Gateways de segurança para:
Remetente:
no-reply@totvsassinatura.com.brServiço de disparo:
sendgrid.net
5. Após as liberações, o autor da publicação pode reenviar o e-mail de assinatura pendente diretamente pela listagem de documentos da plataforma TAE.
Saiba Mais
Para mais informações sobre o gerenciamento e envio de notificações na plataforma, consulte: Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica - Reenviando e-mails para pendentes
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