Varejo Supermercados - Financeiro - Quitação de títulos - Rejeição "Operação não Cadastrada: -1" ao quitar título no PDV

Tempo aproximado para leitura: 00:04:00 min

Ocorrência
Ao tentar realizar a quitação de um título financeiro no caixa, o PDV bloqueia a ação e apresenta a seguinte mensagem de erro na tela: "REJEIÇÕES Operação não Cadastrada: -1".
 

Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.

Causa 
O erro -1 é um retorno genérico do sistema que indica que o PDV não conseguiu validar a operação solicitada. As principais causas mapeadas são:

1. Falta de parametrização: A operação de quitação não está devidamente configurada para o terminal no Monitor.

2. Falha de comunicação/Versão: O PDV está offline no AcruxMonitor, há bloqueio de portas de rede ou a versão do PDV diverge da versão do Servidor.

3. Incompatibilidade de Ambiente: Uso de Sistema Operacional não homologado pela TOTVS, o que impede o envio do código correto da operação ao banco de dados.

Solução
Siga as etapas abaixo para diagnosticar e corrigir o incidente:

• Validação 1: Parâmetros da Operação no Monitor
   

  • Acesse o sistema e navegue pelo caminho: Monitor > Configurações > Configurações de PDV's > Financeiro > Quitação de títulos.
     

  • Verifique se as seguintes informações estão preenchidas corretamente para o PDV que realiza o processo de quitação de título, pode comparar com outros PDVs que estejam funcionando:

    • Espécies a ignorar: Deve conter as espécies que não serão aceitas (ex: DUPFIN).

    • Formas de pagamentos: Deve conter os números correspondentes às formas aceitas (ex: 1 para Dinheiro, 7 para Cartão de débito).

    • Operações de direitos: Devem estar preenchidos os respectivos códigos de operação, previamente configurados no ERP (retaguarda), para as ações de Baixa de títulos, Descontos, Juros e Multas.
       

  • Lembre-se de clicar em "Salvar configurações" após qualquer alteração e enviar para o PDV.
    
     

• Validação 2: Comunicação de Rede e Versão do PDV
   

  • Valide se o caixa consta como "Online" no Monitor. Para o processo de quitação, o terminal não pode operar offline.
     

  • Realize testes de comunicação (Telnet) em ambas as pontas para garantir que as portas não estão bloqueadas pelo firewall:

    • Do Servidor para o PDV: utilize o comando telnet ip_do_pdv 8011.

    • Do PDV para o Servidor: utilize o comando telnet ip_do_servidor 7011.
       

  • Assegure que a versão instalada no caixa é exatamente a mesma do Servidor de PDVs. Caso as versões estejam divergentes, atualize o terminal e, se necessário, faça a reinstalação do PDV para restabelecer os serviços.
    
     

• Validação 3: Homologação do Sistema Operacional
   

• Verifique se o sistema operacional do terminal afetado é homologado pela TOTVS. Sistemas não suportados causam falhas na comunicação com a base e o envio de comandos truncados (código de operação -1) durante a requisição de subtotal no caixa. Valide de acordo com o ambiente da loja:
   

  • Ambiente Windows: O sistema de PDV é compatível apenas com as edições Windows 7 Pro e Windows 10 Pro. As edições do Windows 7 (Starter, Home Basic, Home Premium e Ultimate) e do Windows 10 (Education e Home) não são compatíveis.

  • Ambiente Linux: O PDV deve utilizar as distribuições de sistema operacional próprias da TOTVS, respeitando as versões de Kernel homologadas (ex: 2.6 / 3.15 / 3.8.2 ou 3.5 / 4.15 / 5.3) compatíveis com o hardware.
     

• Caso o PDV esteja rodando uma versão ou edição de sistema operacional não suportada, a equipe de TI da loja deverá formatar a máquina e realizar a instalação de um sistema homologado.