Agro – PIMS CS – ACSA_PRC – Erro "ACSA_PRC.EXE has stopped working" ao aceder à janela de Inclusão de Justificativas

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Dúvida
Na rotina de abertura da Ordem de Corte dentro do aplicativo ACSA_PRC, por que o Sistema encerra inesperadamente com a mensagem do Sistema operacional ACSA_PRC.EXE has stopped working durante o carregamento da janela de Inclusão de Justificativas, e como proceder para resolver esse comportamento?

Ambiente
TOTVS Agro – TOTVS Agro – Bioenergia – Acompanhamento de Safras - ACSA_PRC – Versão 12

Solução
Por se tratar de uma falha externa à aplicação PIMS, a tratativa deve ser conduzida junto à equipe interna de Tecnologia da Informação TI para diagnóstico da estação de trabalho ou do servidor:

1. Acionar a Equipe de TI Interna:

   • Solicite a validação técnica da máquina afetada ou do ambiente de execução do sistema.

2. Analisar os Logs do Sistema Operacional (Windows Event Viewer):

   • Abra o aplicativo Visualizador de Eventos eventvwr.msc.

   • Navegue até Logs do Windows > Aplicativo.

   • Localize o evento de erro relacionado ao processo ACSA_PRC.EXE e analise o módulo com falha Faulting module name, DLLs do Sistema ou código de exceção, como 0xc0000005.

3. Verificar os Componentes de Infraestrutura Local:

   • Validar a integridade e atualização dos pacotes do Microsoft Visual C++ Redistributable.

   • Verificar se o usuário possui permissões completas de leitura/escrita nas pastas de instalação do PIMS e nos diretórios de arquivos temporários %temp%.

   • Conferir bloqueios temporários aplicados por antivírus ou políticas de grupo GPO.

4. Realizar Teste Comparativo de Isolamento:

   • Teste o acesso ao mesmo registro de Ordem de Corte e abertura da tela de justificativas a partir de outra estação de trabalho para confirmar que o banco de dados e a rotina estão íntegros.