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Dúvida
Na plataforma TOTVS Assinatura Eletrônica (TAE), o botão "Adicionar documento" ou "+ Adic. documentos" não é exibido ou fica indisponível para publicação de documentos, mesmo utilizando um usuário administrador ou com permissões configuradas.
Ambiente
Cross Segmentos - Totvs Assinatura Eletrônica (TAE) - Todas as versões
Solução
Esse comportamento ocorre quando a conta/CNPJ está vinculada a um plano expirado ou um plano TRIAL (degustação) expirado ("0 dias restantes" ou sem saldo). Quando o plano expira ou o período de testes expira ou não há um plano ativo contratado, a funcionalidade de adicionar/publicar novos documentos é bloqueada na plataforma.
A equipe de Suporte Técnico não possui autonomia para resetar saldos, estender prazos de testes ou reativar licenças degustação expiradas diretamente pelo sistema.
Passos:
Verifique se o período do plano TRIAL expirou ou se o saldo de documentos zerou.
Caso o plano TRIAL tenha expirado e seja necessário reativar/estender o período de testes ou contratar um pacote, entre em contato diretamente com o seu Gestor de Contas (EAM) ou com o time de Customer Success (CS) responsável pela sua empresa.
Após a liberação comercial do novo ambiente TRIAL ou a ativação de um plano contratado pelo time comercial, acesse novamente o portal do TOTVS Assinatura Eletrônica; o botão "+ Adic. documentos" voltará a ficar disponível na tela inicial.
Saiba mais
Para mais informações acesse Adquirir TRIAL.
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