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Ocorrência
Divergência no ICMS: ao emitir NF-e no PDV para cliente com regime tributário diferente da empresa, itens no Comercial exibem valores tributados e isentos simultaneamente.
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.
Causa
Ocorre quando há divergência na regra de Tributação por UF: o regime da empresa está parametrizado como integralmente tributado (CST 000), enquanto o regime do cliente prevê redução de base de cálculo ou isenção (CST 020 ou 040). Na integração PDV x ERP (Comercial), os parâmetros entram em conflito, gerando inconsistência na conferência da base de cálculo com a soma de Valor ICMS + Isento + Outros.
Solução
Atualizar o MonitorPDV: Atualize a aplicação para a versão 26.10.0.4 ou superior para prevenir novas ocorrências.
Acionar o Suporte PDV: Abra um chamado para o time de Suporte PDV solicitar a correção das notas emitidas incorretamente antes do update. Caso já exista um ticket aberto, informe que a versão já foi atualizada e aguarde o retorno do analista.
Importante: A correção retroativa pela equipe de Suporte só pode ser executada mediante a atualização prévia e obrigatória do MonitorPDV.
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