Tempo aproximado para leitura: 00:02:25 min

Dúvida
Como acessar e utilizar a Assistente Virtual Carolina na Central de Relacionamentos TOTVS para esclarecimentos de dúvidas ou consultar o status dos tickets?



Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha RM) - TOTVS Folha de Pagamento - Todas as versões

Solução

Para tirar suas dúvidas diretamente com a Carolina é muito simples, basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse a sua Central de Relacionamentos TOTVS e realize login com suas credenciais;
2. Feito isso, no canto inferior direito da tela, o avatar da Carolina    será apresentado, clique sobre ela;
3. Selecione o segmento e em seguida digite a sua dúvida ou o número do ticket;

Necessário que seja uma pergunta objetiva, seguem alguns exemplos:

• Trocar Data de Admissão
• Cadastro de menor Aprendiz
• Contabilização
• ERRO Envelope de Pagamento: A coluna 'SITUACAOINSS' não permite DBNull.Value
• Parametrizar atestados por mês caixa
• Como preencher o numero de apólice de estagiário?
• Cadastro de município
• Erro 724 ao enviar S-1200
• Alteração Matrícula eSocial
• Ativação do Middleware
  
  

4. Após digitar a pergunta, será solicitado o módulo, digite Folha de Pagamento e em seguida a linha, que no caso é o Folha de pagamento (Labore) | TOTVS RH (Linha RM);

5. Pronto, sua dúvida já será respondida pela Carolina.

Abaixo uma breve demonstração de como utilizar a Carolina:

Como pesquisar um ticket na ferramenta:

Saiba mais
Após responder a Pesquisa de Satisfação na Carolina, aparecerá a opção para falar com um analista via Chat, ou fazer a abertura de ticket para a equipe caso tenha interesse!