Varejo Supermercados - DFE - NFC-e - Entendendo a Instabilidade SEFAZ, Emissão em Contingência e Reenvio pelo Painel DFe

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Dúvida
Por que a NFC-e (Modelo 65) entra em modo de contingência durante instabilidades da SEFAZ, como funciona a conexão e como realizar o reenvio desses documentos após a normalização do serviço utilizando o Painel DFe?

Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.

Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
 

Passo 1. Como funciona a conexão com a SEFAZ e por que a NFC-e entra em Contingência?

Para entender o processo, vale ressaltar o fluxo natural de autorização de um Documento Fiscal Eletrônico:

• Conexão Direta: A cada venda realizada no PDV, a aplicação gera o XML da NFC-e (Modelo 65) e envia uma requisição via internet aos servidores da Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do seu estado.

• Autorização Online: A SEFAZ recebe o arquivo, valida a assinatura digital, regras fiscais e a estrutura do XML, retornando o status de Autorizada.

• Instabilidade ou Indisponibilidade: Caso a rede local perca conexão com a internet, ou os servidores da SEFAZ fiquem fora do ar/com lentidão excessiva (timeouts), a conexão síncrona não consegue ser concluída no tempo limite do checkout.

• Acionamento da Contingência Offline: Para que a operação do caixa não seja interrompida e o consumidor não seja prejudicado na fila de atendimento, o sistema entra automaticamente em modo de

• Contingência Offline. O cupom fiscal é impresso/gerado temporariamente com a indicação de emissão em contingência, assumindo o compromisso legal de transmitir o documento assim que o serviço for restabelecido.

⚠️ Atenção às Regras Fiscais: Documentos emitidos em contingência possuem um prazo legal determinado pela legislação do seu estado para transmissão à SEFAZ (geralmente até 24 horas após a emissão).

Passo 2. Como consultar e reenviar as NFC-e pendentes através do Painel DFe?

Após a SEFAZ restabelecer a estabilidade dos seus serviços ou a conexão com a internet ser recuperada, o sistema de reenvio deve transmitir as notas pendentes armazenadas localmente.

Caso os documentos permaneçam retidos no Painel DFe, siga os passos abaixo para realizar o reenvio manual:

1. Acessar o Painel DFe
   No sistema de retaguarda/gerenciador DFe, navegue pelo caminho: Painel DFe > Painel NFC-e > Notas com pendências
    
2.  Filtrar os documentos pendentesInforme os filtros necessários para localizar as notas retidas:
   Empresa / Loja
   PDV / Caixa
   Data da emissão do cupom
   
   Status: Selecione a opção Notas pendentes ou Em Contingência e clique em Filtrar / Pesquisar.
    
3. Marcar os documentos para reenvio, na grade de resultados exibida:
   3.1. Marque a caixa de seleção (Check-box) ao lado de cada nota que deseja transmitir, ou utilize a opção Marcar Todos para selecionar em lote.
   3.2. Certifique-se de que o status do serviço da SEFAZ na tela principal esteja indicando disponibilidade (Verde/Operacional).
    
4. Executar o reenvio
   4.1. Clique no botão Reenviar (ou Transmitir Pendentes).
   4.2. O sistema iniciará a comunicação com a SEFAZ para reprocessar o lote selecionado.
   4.3. Aguarde o retorno do processamento. Os status dos cupons serão atualizados de Pendente/Contingência para Autorizado.
    

Importante

• Prazos de Contingência: Acompanhe diariamente a tela de pendências para evitar extrapolar o prazo limite de transmissão estipulado pela SEFAZ do seu estado, evitando penalidades fiscais.

• Erros / Rejeições durante o Reenvio: Se ao tentar reenviar um cupom o status mudar para Rejeição (ex: falha de validação, cadastro desatualizado, etc.), é possível visualizar qual a rejeição campo inferior antes de abrir o documento, assim conseguirá entender qual o motivo da rejeição, após, corrigir a informação no cadastro e tentar o reenvio novamente.

Saiba Mais

💡 Nota — PDV emitindo apenas em contingência? Caso o ambiente da SEFAZ esteja normal, mas apenas um caixa/PDV específico continue emitindo cupons em contingência, o problema pode estar relacionado a falhas locais de comunicação (rede, DNS, portas bloqueadas ou proxy) ou componentes de validação desatualizados no terminal.

Para conferir os testes de conectividade (ping, nslookup, telnet na porta 443) e como coletar os logs do PDV, acesse o artigo completo:

Varejo Supermercados - DFE - NFC-e - PDV emitindo apenas NFC-e em contingência