Varejo - Supermercados - Mensageria Eletrônica – Como reprocessar documentos fiscais com status "Envio Abortado" ou "Retorno Abortado"

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ANTES DE EXECUTAR ESSE PROCESSO, NECESSITA QUE ESTEJA ALINHADO COM O SUPORTE TOTVS

Dúvida

Como reprocessar documentos fiscais que apresentam os status "Envio Abortado" ou "Retorno Abortado" no módulo Expedição?

Ambiente

Produto: TOTVS Varejo Supermercados Linha Consinco
Módulo: Expedição
Versão: Todas as versões

Solução

Durante a emissão de documentos fiscais, podem ocorrer falhas de comunicação entre a mensageria NDD e os Webservices da Sefaz. Em alguns cenários, como notas fiscais emitidas em contingência EPEC e pendentes de sincronização, os documentos podem permanecer com os status "Envio Abortado" ou "Retorno Abortado", impedindo o fluxo normal da operação.

Para regularizar o documento fiscal pelo próprio ERP, realize os seguintes passos:

1. Acesse o painel principal do módulo Expedição.
   
2. No filtro de busca, selecione a loja na qual o documento fiscal está retido.
3. Localize e selecione o documento fiscal que apresenta o status "Envio Abortado" ou "Retorno Abortado". Se necessário, selecione múltiplos documentos.
4. No painel superior de ações, clique no botão da impressora.
5. Selecione um dos pontos de impressão disponíveis para a loja.
   
6. Aguarde o processamento da solicitação.
7. Verifique se o status do documento foi regularizado e se a impressão foi concluída.

Após a conclusão do procedimento, confirme se o documento fiscal está apto a seguir o fluxo normal da operação.

Atenção

Se o documento não for processado após a tentativa de reimpressão e permanecer com o status "ABORTADO" diretamente na plataforma NDD, será necessária uma intervenção da equipe de Suporte Técnico.

Nesse caso, abra um ticket para o Suporte Técnico, informando o número do documento fiscal afetado. A equipe deverá analisar a situação na NDD e realizar a intervenção necessária para permitir o reprocessamento seguro pelo ERP.

Importante: a regularização pela reimpressão não é garantida para todos os casos. Quando o documento permanecer abortado na NDD, siga a orientação acima e aguarde a análise do Suporte Técnico.