Duda: ¿Cómo recuperar el último backup de mi entorno después de solicitar la cancelación del servicio Cloud?

Ambiente

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Solución

Después del proceso de cancelación del servicio Cloud, ponemos a su disposición en T-Cloud el último backup del ambiente para que pueda descargarlo.

Para acceder a este backup, será necesario seguir el flujo disponible en T-Cloud, realizar las validaciones de seguridad y aceptar el Término de Finiquito de Contrato presentado durante el proceso.

Importante: El proceso de cancelación y desactivación del ambiente es realizado internamente por TOTVS. Este procedimiento tiene como objetivo exclusivamente permitirle recuperar el último backup puesto a su disposición.

Aclarando conceptos

Último backup del ambiente Es la última copia de los datos del ambiente que TOTVS pone a disposición como parte del proceso de cierre del servicio Cloud. 
Dependiendo de las características del ambiente, el paquete podrá contener archivos relacionados con las aplicaciones y/o registros de la base de datos.

Descarga (Download) Es el proceso de transferencia del backup disponible en T-Cloud hacia una infraestructura indicada por usted.

Central de Descargas de T-Cloud (T-Cloud Central de Downloads) Es el gestor utilizado para realizar, de forma segura, la descarga de los archivos puestos a disposición por T-Cloud.

Término de Finiquito de Contrato Es el documento presentado durante el flujo de recuperación del último backup. Para continuar con la liberación de los archivos, será necesario leer y aceptar este documento.

¿Cómo acceder al último backup?

Acceda a T-Cloud.

1. En el menú principal, haga clic en el agrupador PAAS;

2. Seleccione el producto;

3. Seleccione el ambiente correspondiente al contrato cancelado;

4. En el submenú, seleccione la opción Backup;

5. En la lista del historial, ubique el último backup disponible;

6. Haga clic en “Ver detalles”.

En la pantalla de detalles será posible iniciar el proceso para recuperar el archivo.

¿Cómo solicitar la descarga?

Para continuar con la recuperación del último backup:

1. Ubique el backup disponible;

2. Haga clic en “Solicitar descarga”.

Al tratarse de información sensible de su ambiente, el proceso cuenta con etapas adicionales de seguridad.

Haga un seguimiento del estado de la solicitud directamente a través de T-Cloud. 
Cuando la solicitud esté disponible para continuar, acceda nuevamente a: 
Backup > Historial > Ver detalles

Configure la información para la descarga

Para preparar el archivo, será necesario configurar algunos datos.

 

1. IP de los servidores

Ingrese una o más direcciones IP públicas de las máquinas o ubicaciones autorizadas para realizar la descarga. Esta configuración añade una capa de seguridad al proceso.

• Solo las IP indicadas podrán acceder al archivo;

• Las IP podrán ajustarse de acuerdo con las opciones disponibles durante el proceso;

• Si se realiza un intento de descarga desde una IP no autorizada, el acceso será denegado. Para consultar su IP pública, puede utilizar un servicio de consulta de IP en internet.

2. Contraseña

Defina una contraseña para proteger el archivo. Esta contraseña se utilizará para cifrar y posteriormente acceder al repositorio que contiene los datos exportados de T-Cloud. Importante:

• Guarde esta contraseña en un lugar seguro;

• La contraseña será requerida nuevamente durante el proceso;

• T-Cloud no almacena esta información para una recuperación posterior;

• No comparta la contraseña con personas no autorizadas.

Una vez completada la información, haga clic en “Iniciar descarga”.

Aceptación del Término de Finiquito de Contrato

Antes de la disponibilidad definitiva del último backup, se presentará el Término de Finiquito de Contrato en T-Cloud. Lea atentamente toda la información presentada en el documento.

Para continuar:

1. Lea el Término de Finiquito de Contrato;

2. Confirme que está de acuerdo con las condiciones presentadas;

3. Escriba “Acepto” en el campo indicado;

4. Confirme la acción.

Importante: La aceptación del término es un paso necesario para continuar con el proceso de disponibilidad del último backup.

Validación de seguridad Después de aceptar el término, será necesario validar la contraseña definida anteriormente.

1. Ingrese la contraseña creada durante la preparación de la descarga;

2. Haga clic en “Verificar”.

Tras la validación, T-Cloud iniciará la preparación del archivo.

¿Cómo descargar el archivo?

Haga un seguimiento del estado de la solicitud mediante T-Cloud. 
Cuando el estado cambie a “Descarga disponible”, el archivo estará listo para ser recuperado. 
Para realizar la descarga será necesario utilizar la Central de Descargas de T-Cloud. 

Si aún no tiene instalado el gestor, consulte el artículo:

PAAS - BACKUP - INSTALACIÓN DEL GESTOR DE DESCARGAS (CENTRAL DE DESCARGAS DE T-CLOUD) (ES-LATAM)

Después de la instalación:

1. Acceda a la Central de Descargas de T-Cloud;

2. Ingrese los datos necesarios;

3. Confirme la solicitud;

4. Realice la descarga del archivo disponible.

Importante

El backup puesto a disposición en este proceso corresponde al último backup del ambiente relacionado con el cierre del servicio Cloud. 
Recomendamos que el archivo sea descargado y almacenado en un lugar seguro dentro del plazo informado durante el proceso. 
Una vez concluida la cancelación y finalizado el período de disponibilidad, el ambiente y sus respectivos datos podrían dejar de estar disponibles en T-Cloud. 
Por ello, es responsabilidad del cliente realizar la descarga y preservar el backup disponible en caso de que exista una necesidad futura de utilizar dicha información.

Resumen del proceso

Cancelación procesada por TOTVS 
↓ 
Último backup disponible en T-Cloud 
↓ 
El cliente solicita la descarga 
↓ 
Configura la IP y la contraseña de seguridad 
↓ 
Lee y acepta el Término de Finiquito de Contrato 
↓ 
El archivo es preparado 
↓ 
Estado “Descarga disponible” 
↓ 
El cliente realiza la descarga mediante la Central de Descargas de T-Cloud