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Problema / Dúvida
A solicitação de inutilização de uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) não processa ou encontra-se rejeitada pela SEFAZ.
Ambiente
Produto: NDD
Aplicação: e-Monitor e e-Connector (Inutilização de NF-e)
Versões: Todas as versões
Causa
Este problema ocorre porque a solicitação original de inutilização foi rejeitada pela base da SEFAZ. Para que o processo seja concluído, é necessário realizar um novo envio informando uma justificativa válida para a inutilização.
Resolução
Para corrigir a situação e efetivar a inutilização, siga as orientações abaixo:
Reenvio da Inutilização via e-Monitor:
Acesse o sistema e-Monitor da NDD.
Navegue até a aba Processados.
Na lista de Documentos Processados, selecione a nota fiscal que apresenta o status "Rejeitado".
No menu lateral esquerdo de "Ações", clique no botão Criar inutilização (conforme imagem).
Será aberta uma Dialog na tela. Digite uma Justificativa que contenha, obrigatoriamente, pelo menos 15 caracteres.
Em seguida, clique no botão Gerar Inutilização.
Acompanhe o processamento para verificar se a NF-e será inutilizada com sucesso.
Resumo das Boas Práticas
Para evitar incidentes e garantir o fluxo correto do sistema, reforce as seguintes práticas com a operação:
Sempre realizar: O primeiro envio da solicitação de inutilização deve ser feito obrigatoriamente pelo ERP.
Apenas utilizar: A criação de inutilização manual pelo e-Monitor em casos de contingência, quando a tentativa original gerada pelo ERP retornar com rejeição da SEFAZ.
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