RH - RM - SMT - Pré-Atestatado - Erro na visualização do arquivo: Aplicativo não encontrado

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Ocorrência
Ao tentar visualizar o arquivo presente no cadastro do Pré-Atestado do Funcionário, o sistema apresenta mensagem de erro indicando que o aplicativo não foi encontrado ou não está associado, impossibilitando a abertura do documento na tela.

 

Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha RM) - TOTVS Segurança e Saúde Ocupacional - Todas as versões

Causa 
Como a visualização utiliza um arquivo temporário gerado na própria estação de trabalho, esse processo depende diretamente das configurações locais do Windows. Especificamente, o sistema operacional precisa ter uma associação correta do tipo de arquivo (PDF, JPG, etc.) a um aplicativo instalado na máquina, além de garantir que o usuário tenha acesso liberado à pasta temporária do sistema.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Verificar o aplicativo padrão do Windows: Acesse as configurações do Windows, navegue até Aplicativos, selecione Aplicativos padrão e acesse a opção para escolher os aplicativos padrão por tipo de arquivo. Confirme se a extensão do arquivo utilizado no pré-atestado (PDF ou JPG, por exemplo) está associada a um aplicativo válido. Essa validação é necessária pois, se o Windows não tiver um aplicativo configurado para esse tipo de arquivo ou se a associação estiver corrompida, a função não conseguirá abrir o arquivo.

2. Verificar a integridade e abertura do arquivo fora do sistema: Na tela do sistema, baixe o arquivo utilizando a opção de Download e tente abri-lo manualmente no computador. Se houver qualquer dificuldade ao abrir manualmente, isso indicará que o Windows não está reconhecendo corretamente o tipo de arquivo ou que o aplicativo padrão está apresentando falhas.

3. Validar a pasta temporária (%TEMP%): No teclado, pressione as teclas Windows + R. Na janela Executar, digite exatamente %TEMP% e pressione Enter. O Windows abrirá automaticamente a pasta temporária correspondente ao usuário logado na máquina. Limpe os arquivos antigos deste diretório e confirme nas propriedades da pasta se o usuário possui permissão total de leitura e escrita. Esta verificação é fundamental, pois, se a pasta estiver inacessível ou bloqueada, a criação do arquivo temporário falhará.


Saiba Mais
Para informações a respeito do Pré-Atestado, acesse:
- RH - RM - SMT - Pré-Atestado: Parametrização
- Pré-Atestado
- Atestados