Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Configuração - Atualizações ERP

Dúvida
Atualizações ERP afetam diretamente o TOTVS CRM SFA?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Configuração - Atualizações ERP - Todas as versões.

Solução

Determinadas ações realizadas no seu ERP podem afetar diretamente o TOTVS CRM SFA*, inclusive paralisando a operação de vendas. Configurações que mudam a regra de vendas/pedidos, como preços, promoções, ofertas, condições de pagamento entre outros, podem afetar a geração do pedido no SFA, impedindo que estes sejam realizados ou até mesmo permitam a finalização do pedido. Porém a regra fica fora da esperada. Outro ponto que impacta diretamente o funcionamento do SFA, deixando a integração inoperante, é a atualização do ERP, que em muitos casos requer alteração de regras ou mudanças de infraestrutura. Toda ação de correção no TOTVS CRM SFA, em que seja necessário mudança de código fonte de integração ou aplicação e/ou mudança na infraestrutura poderá ser considerada serviço com cobrança adicional, mesmo que a origem seja no ERP.

Sugerimos que antes de realizar essas ações, os mesmos sejam testadas no ambiente de homologação, evitando assim impactos no uso do TOTVS CRM SFA. Caso não tenha ambiente de homologação ou queira saber mais sobre isso, entre em contato com nosso suporte.

*TOTVS CRM SFA (Automação de Força de Vendas) também conhecido como
MasterSales ou Sim3G.