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Ocorrência
Ao tentar realizar Estorno, Cancelamento ou Exclusão de registros integrados do RM ao Protheus porem solicitados via RM - o Protheus apresenta Mensagem retornada pelo 'App: [PROTHEUS] - [RM]':
O Título a ser excluído não foi encontrado na base Protheus!"
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS BackOffice (Linha Protheus) - TOTVS Financeiro - Todas as versões
Causa
Esse incidente ocorre, pois a parametrização e integridade entre cadastros do RM com o Protheus pode estar divergente, vale lembrar que por se tratar de uma integração a validação entre os sistemas é realizada por cadastros pré configurados e esse processo é determinante na validação de cada ação realizada entre PROTHEUS X RM.
Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize as seguintes validações e passos para correção.
1. Cadastro de Fornecedor - Existem casos de o Fornecedor estar inativo ou mesmo excluídos no RM e com isso o processo de integração remove o mesmo do PROTHEUS, então em uma situação posterior de cancelamento, estorno ou Exclusão a validação feita entre sistemas verifica a existência do mesmo antes de executar a ação solicitada então ao constatar divergência, apresenta a mensagem.
2. Cadastro do DE/PARA - Pode ocorrer a falta de preenchimento do cadastro do DE/PARA ou até mesmo preenchimento incorreto, vale ressaltar a necessidade de avaliar se o preenchimento esta correto tanto para conteúdo incluído, falta de conteúdo (campo em branco) que deveria conter dados de validação pré cadastrado ou até mesmo a quantidade de caracteres espaçamentos e caracteres especiais como Exemplo o "|" ou ";" incluídos em cada campo.
Realizando essas validações e solicitando novamente o processo desejado via RM a validação será concluída com sucesso.
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