FAQs - Suporte técnico

RH - Linha Protheus - GPE - Atenção! Problema: CNPJ não localizado no cadastro de empresas do Protheus ou os dados de endereço não estão completos

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Ocorrência
No módulo Gestão de Pessoal, ao tentar emitir o Holerite Eletrônico Itaú, o sistema gera a mensagem "Atenção! Problema: CNPJ não localizado no cadastro de empresas do Protheus ou os dados de endereço não estão completos" e não gera o arquivo eletrônico.

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Ambiente

Ambiente TOTVS RH - TOTVS RH ( Linha Protheus ) GPE Gestão de Pessoal - Todas as Versões


Causa
Esse incidente ocorre, quando o endereço da Empresa/Filial está incompleto ou preenchido de forma indevida.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Acesse o Configurador (SIGACFG) / Ambiente / Empresa / Filial;

2. Selecione a Filial e clique em Alterar;

3. Nas abas Endereço Fiscal/Entrega e Endereço Cobrança, deve estar com o endereço completo preenchido, conforme o exemplo abaixo:

mceclip1.pngObservação: É importante ter uma vírgula na separação entre o Endereço e o Número do endereço.

4. Realize o ajuste e clique em Salvar.

5. Acesse o Gestão de Pessoal (SIGAGPE) e realize a emissão do Holerite Eletrônico novamente. 

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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