Automação Fiscal - Como solicitar suporte TOTVS para o produto, TSS ou Cloud

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Dúvida
Como solicitar suporte (chamado) ?

Ambiente
Cross Segmentos - TSS - a partir da versão 11.

Solução

• Atenção

Para os canais de atendimento ao produto, TSS ou Cloud, é necessário abrir um ticket ou entrar em contato através do Central de Atendimento por telefone. 

1. Realize o  download  do guia de relacionamento Totvs disponível na home do Portal do Cliente:

• Acesse o Portal do Cliente, clique aqui;
• Clique em Conheça o Guia de Relacionamento TOTVS;
• Realize o dowload do arquivo ou visualize na tela do Fluig.

2. Abertura de ticket´s (chamado):

• Acesse o Portal do Cliente, clique aqui;
• Clique em Suporte;
• Na tela aberta Suporte Técnico, role a barra lateral até o final da página;
• Clique no botão Entre em contato e fale Conosco!;

3. Acompanhamento de ticket´s (chamado):

A partir da abertura do ticket, nosso suporte realizará as análises e retornará a resposta pelo mesmo ticket.