Base de Conhecimento

Automação Fiscal - Como solicitar suporte TOTVS para o produto, TSS ou Cloud


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Dúvida

Como solicitar suporte (chamado) ?

Ambiente
Cross Segmentos - TSS - a partir da versão 11.


Solução

  • Atenção

Para os canais de atendimento ao produto, TSS ou Cloud, é necessário abrir um ticket ou entrar em contato através do Central de Atendimento por telefone. 

 

1. Realize o  download  do guia de relacionamento Totvs disponível na home do Portal do Cliente:

  • Acesse o Portal do Cliente, clique aqui;
  • Clique em Conheça o Guia de Relacionamento TOTVS;
  • Realize o dowload do arquivo ou visualize na tela do Fluig.

mceclip0.png

 

2. Abertura de ticket´s (chamado):

  • Acesse o Portal do Cliente, clique aqui;
  • Clique em Suporte;
  • Na tela aberta Suporte Técnico, role a barra lateral até o final da página;
  • Clique no botão Entre em contato e fale Conosco!;

3. Acompanhamento de ticket´s (chamado):

A partir da abertura do ticket, nosso suporte realizará as análises e retornará a resposta pelo mesmo ticket. 

 

 

 

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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