FAQs - Suporte técnico

Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center - Pontos de Entrada referentes a SLA



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Dúvida

Lista de Pontos de Entrada referente a cálculo de SLA do Call Center

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Call Center/TMK - Todas as versões

Solução
Segue lista de Pontos de Entrada para calculo de SLA

TKOCOSLA (Manipulação de SLA) https://tdn.totvs.com/x/4ZJn
TKFIMSLA (Executado após as ações de SLA) https://tdn.totvs.com/x/1wCyAg
TKMenorSLA (Menor SLA entre os chamados associados) https://tdn.totvs.com/x/FZNn
TKAVALSLA (Tratamento de controle de SLA) https://tdn.totvs.com/x/4JJn

Mais informações sobre SLA no link abaixo

MP-TMK-Uso_Contrato_de_SLA_no_TELEATENDIMENTO

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