FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - TOTVS BackOffice (Linha RM) - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento (NUCLEUS) - EAI 2.0 - Dados Essenciais de Integração

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Dúvida

O que deve ser enviado ao suporte quando a dúvida em questão se tratar de integrações com o Protheus.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha RM) - TOTVS Gestão de Estoque, Compras e Faturamento (NUCLEUS) - A partir da versão 12.1.28.

Solução
Quando surgirem situações relacionadas as integrações EAI 2.0 existem informações imprescindíveis que devem ser enviadas ao suporte para análise.

Demonstração do processo utilizado:

1. Ao gerar uma Ordem de Serviço...

(E uma ilustração do erro).

No módulo Integrações, enviar uma imagem do Diagnóstico de Integrações:

mceclip0.png

Mais especificamente da aba Adapter RM x Protheus buscando mostrar todos os Adapters.

mceclip1.png

2. Ainda no módulo Integrações, enviar as mensagens trafegadas durante o processo em que a consistência do sistema foi realizada:

mceclip5.png

Essas mensagens sempre chegam em duplas, uma enviada pelo sistema que origina o processo e uma de retorno:

mceclip3.png

2.2. Dando um duplo clique sobre a mensagem é possível abrir a seguinte tela:

mceclip4.png

Dentro desta tela o conteúdo da mensagem estará disponível após clicar no Lookup.

 

 

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