FAQs - Suporte técnico

EC - Portal - Abertura de Tickets informando a Senha

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Dúvida
Como funciona a consistência de abertura de tickets com senhas?

Ambiente
Portal de Relacionamento TOTVS - Aplicativo Minhas Senha

Solução
No Portal de Relacionamento TOTVS (Portal do Cliente), independente do formulário selecionado para registro de ticket, caso o cliente informe a palavra senha ou password no campo Descrição na abertura de um ticket, será apresentada uma mensagem de alerta para que o mesmo faça uso do aplicativo de Criptografia da TOTVS com intuito de manter em sigilo essa informação, seguindo a política de segurança da empresa.

senhas.png

descri__o.png


O usuário deve, então, acessar a página em questão, gerar ou informar a senha e, então, gerar um link para restringir o acesso a essa informação:

app.png

 

app_2.png


Esse link deve ser copiado e colado no campo Descrição para abertura do ticket.

link.png


Caso o cliente não tenha informado o link de criptografia e tente registrar o ticket, ao selecionar o botão Enviar será exibido um novo alerta solicitando ao cliente um aceite do termo de ciência, para que concorde com o registro do ticket reportando informações sigilosas sem criptografia.

alerta.png


Se o cliente selecionar Sim, então o ticket será registrado, porém internamente a TOTVS tem a informação que foi um consentimento do cliente para registro do ticket.

Caso o usuário selecione Não, então deverá voltar ao campo descrição e colar o link de criptografia ou, então, remover as palavras senha e password que, porventura, possam ter sido registradas indevidamente.

Saiba mais
Veja o artigo complementar sobre esse tema: EC - TOTVS Minha Senha - Envio de senha

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