Dúvida
Como posso realizar o estorno de uma nota fiscal no Protheus que não se encontra mais no Logix e é exibida a mensagem "Solicitação de estorno enviada ao ERP. Aguarde a autorização da SEFAZ e tente novamente o estorno da nota fiscal."?
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) – Easy Import Control – Todas versões
Solução
Se de fato, for confirmado que no logix o estorno da nota já ocorreu e ficou desbalanceado, ou seja, com a informação da nota apenas no recebimento de importação (EICDI154) no protheus, com o nível de usuário igual ou superior a 7 é possível forçar o estorno.
Ao acessar o módulo 17- SIGAEIC com o usuário igual ou superior a 7, aparecerá no recebimento de importação (EICDI154) a opção de "Forçar o Estorno".
Acessar em Atualizações -> Desembaraço ->Recebimento de Importação (EICDI154), posicione na nota a ser estornada e selecione a mesma, será apresentada a opção "Forçar o Estorno":
Isso excluirá a nota no SIGAEIC, sem enviar nenhum tipo de mensagem para o Logix.
Observação:
Reforçando que esse procedimento só deve ser feito se tiver realmente certeza que a nota não se encontra no Logix.
Saiba mais
Easy Import Control via Mensagem Única
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