Para corrigir a falha isolada no Meu Coletor de Dados, confirme Android 11 ou superior, atualize o aplicativo, revise protocolo, IP, porta e endpoint do REST e, se necessário, limpe os dados do app, refaça o login e aguarde a sincronização completa.
Tempo aproximado para leitura: 00:01:47 min
Dúvida
Apenas um celular não apresenta os dados de rotina no App Meu Coletor de Dados. Como o problema é isolado em coletores específicos e outros conseguem operar normalmente, a comunicação geral do Protheus (REST/AppServer) e a configuração de licenças estão funcionando de maneira correta. Como resolver então este incidente?
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Automação e Coleta de Dados - Todas as versões.
Solução
A falha isolada nos dispositivos afetados provavelmente decorre de divergências na versão do aplicativo Meu Coletor de Dados, incompatibilidade da versão do sistema operacional Android, digitação incorreta dos dados de conexão na tela inicial do app ou um corrompimento no cache local do dispositivo durante uma tentativa de sincronização anterior interrompida.
Siga os passos abaixo focados exclusivamente nos celulares/coletores que apresentam a falha:
Passos:
-
Verificar Requisitos de Versão (App e S.O.) O aplicativo Meu Coletor de Dados é compatível apenas com dispositivos utilizando Android a partir da versão 11.
Valide se os coletores problemáticos atendem a este requisito de S.O. e acesse a Play Store para garantir que estão executando a versão mais recente do aplicativo. Como verificar: O aparelho deve permitir a atualização e a abertura normal do aplicativo na Play Store sem apresentar a mensagem "Seu dispositivo não é compatível com esta versão".
Validar as Configurações de Conexão (Tela de Acesso) Nos aparelhos com falha, compare a tela de conexão com um coletor que está funcionando perfeitamente. Certifique-se de que não há erros de digitação nos campos obrigatórios:
Conexão: Protocolo correto (HTTP ou HTTPS)
Endereço: IP do servidor
Porta: Porta do REST (tag Port do appserver.ini)
Endpoint: URL do REST (tag URL do appserver.ini) Como verificar: Ao confirmar os dados e informar o usuário/senha do Operador, o login deve avançar sem retornar erros de timeout ou indisponibilidade de serviço.
Limpar Dados Locais e Refazer a Sincronização (Limpeza de Cache) Muitas vezes, uma sincronização inicial que sofre queda de rede corrompe o armazenamento local dos produtos e mestres de inventário no dispositivo. No aparelho Android com problema:
Acesse as Configurações do Android > Aplicativos.
Localize o Meu Coletor de Dados.
Acesse Armazenamento e toque em Limpar Dados (isso limpará o cache e as configurações locais).
Abra o aplicativo novamente, preencha os dados de conexão do passo anterior e efetue o login.
O sistema solicitará um Sincronismo inicial. Aguarde a barra de progresso ser totalmente concluída para carregar Produtos, Armazéns, Endereços e Lotes. Como verificar: Após a conclusão limpa da sincronização, ao acessar as rotinas no aplicativo, os dados devem ser listados na tela de maneira igual em todos os celulares vinculados àquele ambiente.
Saiba mais:
Clique aqui e veja mais artigos sobre Automação e Coleta de Dados
0 Comentários