Varejo - Supermercados - Mensageria Eletrônica - Reprocessar carta de correção eletrônica através do e-Monitor da NDD

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Dúvida
O que fazer quando for emitida uma CC-e (Carta de correção eletrônica) através do Painel NF-e/Painel NFS-e da aplicação Consinco e sua situação estiver como "Aguardando Retorno" por muito tempo.

Ambiente
e-Monitor NDD - Todas as Versões.

Solução
Quando a autorização da CC-e não for retornada para o ERP, ficando parada por muito tempo com status "Aguardando Retorno", deve-se seguir o passo-a-passo abaixo para que o evento seja autorizado.

1. Após gerar a CC-e através do Painel NF-e/NFS-e, verificar o status de retorno do evento.

2. Caso o status de ainda esteja como "Aguardando Retorno": Acessar o e-Monitor da NDD > Selecionar tipo do JOB "NFe" > Situação "Autorizado" > Buscar pelo número da NF-e e data de emissão > Marcar o checkbox da NF-e a qual a CC-e ainda não foi autorizada > Criar CC-e.

3. Na tela de criação da CC-e, inserir no campo "Descrição da correção" a mesma descrição inserida na CC-e através do Painel NF-e/NFS-e > Gerar CC-e.

4. Através do e-Monitor, clicar duas vezes sobre a NF-e e caso a CC-e esteja autorizada após o passo-a-passo acima, no campo "Ações" estará vinculado o evento.

5. Ao atualizar a pesquisa da NF-e através do Painel NF-e/NFS-e da aplicação Consinco, o retorno estará como "Carta Processada" e poderá ser realizado o download do documento através do e-Monitor ou e-ColdWeb.

Observação: Caso a autorização da CC-e não seja retornada após seguir o passo-a-passo acima, acionar a equipe de suporte através de um ticket para análise.