Base de Conhecimento

TC - ATENDIMENTO - VÍNCULO DE USUÁRIO Á CNPJ'S DA REDE


Dúvida
Como fazer o vínculo de um usuário para acesso a todos os CNPJs da rede por meio do portal TOTVS.

Ambiente
ATENDIMENTOTOTVS.COM

Solução
Para vincular o usuário para abertura de chamados e acesso ao portal TOTVS para todos os CNPJs da rede, o usuário deve ter acesso a Central de Franquias ou ser responsável por mais de uma loja.

Para realizar este vínculo, devemos abrir um chamado para a equipe de cadastros. Seguindo os seguintes passos:

1 - Acessar a área de consulta de tíckets no link abaixo:

Clique aqui para abrir a area de consulta

2 - Na tela seguinte, click em +Adicionar

mceclip1.png

3 - Neste caso, não é necessário localizar a organização.

3.1 - O e-mail também é opcional, a não ser que queira que o cliente acompanhe a solicitação.

3.2 - Escolha a opção CST

3.3 - A opção que deseja que o cliente acompanhe a solicitação não precisa ser marcada.

3.4 - Informe o Assunto (Vínculo de usuário os CNPJs da rede para o Portal TOTVS ****)

3.5 - Informe a Descrição do chamado. Exemplo:

"Prezados, boa tarde!

Por favor Vincular o usuário do cliente abaixo aos CNPs da rede listados.
Nome:  cliente - CPF: Cliente - E-mail: Cliente

CNPJs:

Lista dos CNPJs que devem ser vinculados.

 

mceclip3.png

4 - Preencha o Catálogo

4.1 - País

4.2 - Agrupador de Serviços - Administrativo.

4.3 - Produto - Assessória ao Portal.

4.4 - Módulo - Inclusão de Cadastro

4.5 - RCC Código da Organização Relacionada - Código Protheus  (Como são várias organizações não é preciso preecher)

4.6 - RCC Nome Organização Relacionada - Razão Social (Como são várias organizações não é preciso preencher)

4.7 - Salvar

mceclip0.png

5 - Feito isso, basta aguardar o retorno da equipe de cadastros pelo e-mail, no chamado que foi ciado.

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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