Varejo Supermercados - TEF - Geral - Coletar log DMP

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Dúvida
Como coletar o log TEF no PDV?

Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.

Solução
Quando o log TEF está ativo, o PDV gera automaticamente um arquivo com extensão .DMP, que registra as transações e comunicações realizadas com o SiTef.

Esse arquivo é criptografado, sendo possível visualizar e interpretar seu conteúdo apenas pela Fiserv (Software Express), desenvolvedora da solução SiTef.

O log .DMP é fundamental para a análise de incidentes relacionados a transações TEF, pois contém evidências técnicas utilizadas para investigação de:

• falhas de comunicação

• inconsistências em transações

• comportamentos inesperados durante o pagamento
   

Importante

• Os arquivos de log ficam armazenados no PDV por padrão, apenas 5 dias corridos.

• A partir do sexto dia, os arquivos são excluídos automaticamente pelo sistema.

• Não é possível alterar o período de retenção desses arquivos no PDV.

Por esse motivo, sempre que ocorrer um incidente relacionado ao TEF, recomenda-se realizar a coleta do log o mais rápido possível e encaminhá-lo para:

• a integradora responsável pelo SiTef, ou

• a Fiserv (Software Express), para análise técnica.

Como coletar o log TEF

PDV Linux

1. Acesse o equipamento utilizando WinSCP ou VNC.

2. Navegue até o diretório:
   /C5Client/AcruxPDV

3. Localize o arquivo com extensão .DMP, que segue um padrão semelhante ao exemplo abaixo.

PDV Windows

1. Acesse o diretório:
   C:\AcruxPDV

2. Caso o arquivo .DMP não esteja nesse caminho, verifique também os diretórios:
   C:\CliSiTef ou C:\tmp

Importante (PDV Windows)

Caso o arquivo .DMP não seja localizado no PDV Windows, verifique a configuração da CliSiTef, no caminho:
Monitor > Configurações > Configurações de PDV's > TEF > Configurações CliSiTef

No final do template pode existir a configuração:

[SalvaEstado]
DiretorioBase=/tmp

Se essa configuração estiver presente, ela deve ser removida, pois pode direcionar a geração do log para outro diretório.

Essa alteração deve ser realizada no Monitor apenas na coluna do PDV específico.

Não realize a alteração na coluna geral, pois isso pode impactar os demais PDVs e causar perda de comunicação com o pinpad.