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Dúvida
Como cancelar um cupom de uma venda que foi finalizada em TEF?
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
Passo 1. Inicialmente é necessário cancelar a transação TEF.
Passo 2. Acione no PDV a função Cancelamento do TEF e escolha a opção conforme o tipo de transação TEF que ocorreu na venda:
Observação: o procedimento de cancelar uma transação TEF não cancela o documento de venda e por isso se a necessidade for esta, apenas após realizar o cancelamento do TEF, acione no PDV a função de Cancelamento do documento.
Importante
- O cancelamento do TEF só é possível realizar no PDV que foi realizada a transação.
- O prazo do cancelamento do TEF dependerá do autorizador ou emissor do cartão e geralmente é possível realizar este cancelamento somente no mesmo dia da venda. Se for em outro dia, pode-se tentar realizar, porém se apresentar alguma mensagem impedindo o procedimento, é evidência de que o prazo permitido se extrapolou.
- O cancelamento do documento da venda que teve uma transação TEF só é possível em PDVs que usam impressora não fiscal e o prazo de cancelamento é conforme definido pela Sefaz.
- As permissões necessárias no PDV para realizar o procedimento deste artigo são: 'Cancelamento do TEF'; 'Cancelamento do cupom' e 'Cancelamento do documento anterior'.
- Se não foi possível realizar o procedimento orientado neste artigo, realize o procedimento de devolução do cupom.
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