Varejo Supermercados - TEF - Geral - Venda concluída e não finalizada no SITEF

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Dúvida
Como resolver situação em que a venda foi concluída e não finalizada no SITEF?

Ambiente
Varejo Supermercados - PDV - Aplicável para todas as versões.

Solução
Existem cenários em que a venda é concluída no PDV, porém o SiTef não recebe a confirmação final dentro do tempo esperado.

No pagamento via cartão, o fluxo da transação ocorre da seguinte forma:

• Fluxo de ida: PDV > SiTef > Administradora > Banco
• Fluxo de retorno: Banco > Administradora > SiTef > PDV > SiTef

O ponto crítico está no último passo do fluxo de retorno (PDV > SiTef). É nesse momento que pode ocorrer alguma falha de comunicação, impedindo o envio da confirmação final da transação ao SiTef.

Alguns exemplos de situações que podem causar essa falha:

• Travamento no PDV durante a finalização da venda
• Problemas na impressora (ex.: falha ao imprimir a segunda via do comprovante)
• Instabilidade ou falha no pinpad
• Interrupções de comunicação entre os componentes envolvidos

Nesses casos, como o processo não é concluído integralmente no PDV, a confirmação da transação não é enviada ao SiTef, fazendo com que a operação fique pendente de confirmação.

Como proceder
A regularização da transação deve ser realizada por meio da funcionalidade de Manutenção de Pendências, disponível nos relatórios do SiTef.