Cross Segmentos - Linha Datasul - GNRE - Não atualiza a situação da GNRE no Monitor

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Dúvida
Por que está demorando para retornar a situação da GNRE no programa CD0364 - Monitor GNRE?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Guia Nacional de Recolhimento de Tributos Estaduais (GNRE) - Todas as versões

Solução
Podem ser várias as situações que estão interferindo na demora para atualizar a situação no Monitor, desde um problema no TSS - TOTVS Service SOA até uma instabilidade na própria SEFAZ - Secretaria da Fazenda. O que pode ser verificado são as situações abaixo:

1) Verificar se não está com nenhum problema o Portal GNRE;

2) Verificar se a parametrização da GNRE foi feita corretamente, conforme o documento a seguir: Geração Automática GNRE;

3) Verificar se o serviço do TSS está ativo, se não está ocorrendo problema na transmissão de outros documentos também, como as notas fiscais eletrônicas. Se todos os documentos estão com a mesma demora, pode-se reiniciar o serviço do TSS para verificar se os documentos retornam;

4) Se a situação ocorre apenas para a GNRE - Guia Nacional de Recolhimento de Tributos Estaduais, verificar se não está ocorrendo algum erro Progress em tela. Neste caso é preciso avaliar a situação com a equipe de Suporte, enviando um clientlog e extrato de versão.

Se a SEFAZ está com o serviço operando normalmente, o TSS está ativo e as parametrizações estão corretas, é necessário avaliar os Logs do TSS para verificar se não está ocorrendo nenhum erro na transmissão. Neste caso será necessário abrir uma solicitação para a equipe de Suporte e encaminhar os arquivos do TSS, referente a atualização da GNRE no programa CD0364.

Saiba mais
Para gerar os arquivos de Log do TSS, verifique o link Cross Segmentos - Linha Datasul - NFE - Procedimento para ativar Logs do TSS