Plataformas RH - Linha Feedz - Pesquisas - Metodologia do Cálculo NPS da Pesquisa de Satisfação

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Dúvida 

Como funciona a metodologia do NPS (Net Promoter Score) e como ocorre a exibição do resultado na Feedz?
 

Ambiente

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Solução

O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia utilizada para medir o nível de satisfação das pessoas em relação a uma empresa, produto ou experiência por meio da pergunta padrão: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa para um amigo ou colega?".

Classificação das respostas:

• Promotores (notas 9 e 10): pessoas satisfeitas, com maior probabilidade de recomendar a empresa;

• Neutros (notas 7 e 8): pessoas satisfeitas, mas sem forte engajamento;

• Detratores (notas de 0 a 6): pessoas insatisfeitas, com maior risco de impacto negativo na percepção da marca;
   

Cálculo do NPS: O resultado pode variar de -100 a 100 e considera apenas a diferença entre Promotores e Detratores. A fórmula utilizada é: NPS = % de Promotores - % de Detratores;
 

Exibição do resultado com duas casas decimais: para trazer mais precisão e clareza na leitura dos dados, o resultado do cálculo e os percentuais de Detratores, Neutros e Promotores são exibidos com duas casas decimais após a vírgula.

Importante:

• Os percentuais de Detratores, Neutros e Promotores adotam arredondamento decimal. Em alguns cenários, a soma dos percentuais exibidos pode resultar em 99,99%, o que é esperado em arredondamentos decimais e não impacta o valor final do NPS.

• Para consultar os resultados, você precisa ter a permissão de “Administrar Pesquisas de Satisfação” ativa em seu cadastro da Feedz.

• Além da Pesquisa de Satisfação, este cálculo é aplicado tanto em Super Pesquisas quanto em Pesquisas de Engajamento (PE) que contenham perguntas do tipo NPS.