Plataformas RH - Linha Feedz - Pesquisas - O Que é e Como Usar a Análise de Sentimentos da Pesquisa de Satisfação (eNPS)

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Dúvida 
O que é e como utilizar a funcionalidade de Análise de Sentimentos na Pesquisa de Satisfação (eNPS)?
 

Ambiente 
Plataformas RH - Linha Feedz - Pesquisas  - Todas as versões
 

Solução 

A Análise de Sentimentos é um recurso alimentado por Inteligência Artificial (IA) no módulo de Pesquisa de Satisfação da Feedz. O seu objetivo é analisar os comentários qualitativos fornecidos pelos colaboradores e destacar o sentimento geral (positivo, negativo ou neutro) expresso por eles, independentemente da nota quantitativa atribuída à pesquisa;

Requisitos e regras de funcionamento:

• A pesquisa deve ter sido finalizada (com a data final atingida) e possuir respostas com comentários. Enquanto a pesquisa não estiver finalizada, a análise não poderá ser processada;

• O processamento via IA pode levar de alguns minutos até horas, a depender do volume de comentários a serem analisados;

• A notificação de conclusão é enviada exclusivamente pelo ícone do sino dentro da plataforma (não há envio de e-mails de aviso);

• A análise serve como ferramenta de auxílio na tomada de decisão e não deve substituir a avaliação crítica do RH;
   

Entendendo os resultados do Dashboard:

• Sentimento geral: exibe o panorama consolidado do sentimento presente na totalidade dos comentários da pesquisa;

• Tópicos mais mencionados: apresenta os 5 tópicos recorrentes nos comentários, detalhando as quantidades de sentimentos associados. Cabe ressaltar que a quantidade de sentimentos pode ser superior ao número total de comentários, pois um único comentário pode conter mais de uma classificação (ex.: um elogio a benefícios e uma crítica à liderança);

• Análise de Neutros: ocorre quando a IA gera um resultado inconclusivo por falta de adjetivos explicativos no comentário (ex.: apenas a palavra "benefício");

• Sem categoria: classificação atribuída a comentários que não possuem relação direta com o ambiente de trabalho ou contexto trabalhista;

Para acessar a Análise de Sentimentos na Pesquisa de Satisfação, siga o passo a passo abaixo:

1. Acesse o menu Desempenho & Desenvolvimento, depois Pesquisas e selecione Pesquisa de Satisfação;
   

2. Na tela de pesquisas, clique em Detalhes da pesquisa desejada e, em seguida, em Ver resultados;
   

3. Na página de resultados, navegue até a seção de Análise de Sentimentos e clique no botão azul Gerar Análise de Sentimentos e aguarde o processamento pela Inteligência Artificial;
   

4. Assim que concluído, clique na notificação recebida no ícone do sino, localizado no canto superior direito da tela, para ser direcionado ao dashboard de resultados;
   
   

5. A Análise de Sentimento será gerada somente após a data final da pesquisa; até essa data, a seguinte mensagem será exibida no campo:
   

    

   Importante: 

   • Para consultar a análise de sentimentos, você precisa ter a permissão de “Administrar Pesquisas de Satisfação” ativa em seu cadastro da Feedz.

   • O tempo de processamento da análise pode variar de minutos a horas, dependendo do volume de comentários.

   • A notificação será enviada exclusivamente pelo sino de notificações dentro da plataforma. Não haverá envio de e-mails de aviso para essa modalidade.