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Ocorrência
Ao realizar a verificação dos equipamentos, todos são apresentados com o status Desconectado no sistema.
Ambiente
TOTVS RH (Linha Ahgora) - Pontoweb - Todas as versões
Causa
A ocorrência está relacionada a uma possível falha na comunicação entre o sistema e os equipamentos.
Solução
A análise dessa comunicação deve ser realizada pela equipe especializada da Ahards, responsável pelo suporte e pela comunicação dos equipamentos. É necessário abrir uma solicitação diretamente com a equipe responsável, utilizando um dos canais de atendimento abaixo:
📞 Telefone: (48) 3113-3200
📧 E-mail: ast@ahards.com.br
💬 Chat online: Acessar chat
A equipe da Ahards realizará as verificações necessárias e, caso seja identificado algum problema que exija intervenção técnica, orientará sobre os procedimentos necessários para a regularização da comunicação dos equipamentos.
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