TOTVS iPaaS - Como abrir chamados de suporte técnico para equipe IPaaS

Dúvida

Como registrar um ticket de atendimento técnico para a plataforma TOTVS iPaaS?

Ambiente

TOTVS iPaaS

Solução

1. Abertura de Ticket de Suporte Técnico
    

   1. Acesse a Central do Cliente TOTVS.

   2. No menu lateral, acesse Suporte e clique em Abrir ticket.

   3. No campo Tipo de solicitação, selecione Suporte Técnico.

   4. Na seção Informações gerais, preencha os campos obrigatórios conforme o padrão indicado abaixo:

      • Organização: TOTVS S.A - 99034

         

         

      • Impacto: Selecione a opção desejada.

         

      • Tipo de Solicitação: Suporte Técnico

         

         

      • País: Brasil

         

         

      • Macrossegmento: TOTVS Fluig

         

         

      • Produto: TOTVS iPaaS

         

         

      • Módulo: Selecione o módulo correspondente ao seu atendimento.

         

      • Agrupador de Rotina: Selecione o componente em que deseja atendimento.

         

   5. Clique em Avançar.

   6. Na seção Solicitação, preencha o detalhamento do problema e os campos obrigatórios.

   7. Clique em Cadastrar novo ticket para finalizar.

       

2. Envio de Sugestões e Melhorias
    

   1. Para propor novos recursos, comentar ou votar em ideias que ajudem a moldar o futuro da plataforma, acesse a Central Colaborativa TOTVS.

       

   2. Você também pode acessar diretamente pela plataforma TOTVS iPaaS clicando no botão Precisa de ajuda? localizado na barra lateral direita e selecionando a opção Contribua.

Informação / Atenção: Certifique-se de selecionar corretamente o Macrossegmento: TOTVS Fluig e o Produto: TOTVS iPaaS ao abrir o chamado para garantir o direcionamento correto do ticket à equipe especializada. O acompanhamento dos seus chamados também pode ser feito através da opção Suporte no menu Precisa de ajuda? da própria plataforma.