Plataformas RH - Linha Feedz - Pesquisas - Como Visualizar os Resultados da Pesquisa de Satisfação (eNPS)

Tempo aproximado para leitura: 00:02:00 min
 

Dúvida

Como visualizar os resultados de uma Pesquisa de Satisfação (eNPS) na Feedz?
 

Ambiente

Plataformas RH - Linha Feedz - Pesquisas - Todas as versões
 

Solução

Para acessar os resultados de uma Pesquisa de Satisfação (eNPS), siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Desempenho & Desenvolvimento, depois Pesquisas e selecione Pesquisa de Satisfação;

   

2. Localize a pesquisa que deseja analisar, clique em Detalhes e, em seguida, em Ver resultados;

   

3. Na nova tela, será possível consultar os detalhes da pesquisa, incluindo quem realizou a criação, data de início e término, departamentos e grupos participantes e também a pergunta realizada. 

4. Neste mesmo local será possível Filtrar por papel as respostas e, caso a pesquisa ainda não tenha sido encerrada, Enviar lembrete;

5. No bloco seguinte, você poderá consultar as informações de eNPS da empresa, sendo: 

   - eNPS: obtido por meio do cálculo % de promotores - % de detratores;

   - eNPS médio da empresa: média de eNPS da empresa baseada apenas nas pesquisas para TODA A EMPRESA;

   - eNPS médio de todas as pesquisas: média de todas as pesquisas de eNPS da empresa;

   - eNPS médio das empresas na Feedz: média do E-NPS de todas as pesquisas de satisfação encerradas realizadas na plataforma da Feedz;

6. Será possível consultar também a quantidade de Detratores, Neutros e Promotores, assim como o gráfico de Distribuição por nota;

   

7. No bloco seguinte será possível consultar o gráfico de Distribuição por Departamento. Passe o cursor do mouse ou clique sobre o departamento desejado para ver mais detalhes das respostas dos participantes;

8. No próximo bloco, você poderá consultar o gráfico de Distribuição por Grupos. Passe o cursor do mouse ou clique sobre o grupo desejado para ver mais detalhes das respostas dos participantes;

9. No penúltimo bloco, será possível visualizar a Análise de Sentimentos gerada por Inteligência Artificial. Ali estarão disponíveis os gráficos de Sentimento Geral e de Tópicos mais mencionados nas respostas da pesquisa;

10. 

11. No último bloco, você terá a opção de consultar os comentários dos participantes por Detratores, Neutros e Promotores, incluir tags para organização de comentários, interagir com os participantes e também Exportar os comentários em relatório, clicando no botão correspondente no rodapé da tela.

    

Importante: 

• Para consultar resultados dessa modalidade de pesquisa, você precisa ter a permissão de “Administrar Pesquisas de Satisfação” ativa em seu cadastro da Feedz.

• O departamento "Sem departamento" são pessoas que responderam à pesquisa e que não possuem departamentos vinculados.

• O grupo "Sem grupo" são pessoas que responderam à pesquisa e que não possuem grupos vinculados.