Saúde - Planos Linha Datasul - Contratos - HVP - VCOM - "Empresa não encontrada, para novos contratos é obrigatório enviar um protocolo VCOM."

Tempo aproximado para leitura: 00:03:31 min

Dúvida
Como sanar o erro "Empresa não encontrada, para novos contratos é obrigatório enviar um protocolo VCOM."?

Ambiente
Saúde - Planos Linha Datasul - VCOM - Todas as versões

Solução
O erro "Empresa não encontrada, para novos contratos é obrigatório enviar um protocolo VCOM." ocorre em novos contratos quando a informação do protocolo VCOM não é enviada dentro da estrutura JSON do beneficiário no momento da transmissão.

1. Fluxo Padrão envio da VCOM e Prospecção de Vendas (quando aplicável)
Para garantir a correta inclusão de novos contratos, certifique-se de que o fluxo básico foi seguido:

1. Cadastre o contrato e os beneficiários.
2. Realize a prospecção para o contratante (quando aplicável).
3. Acesse o programa Manutenção de Contratos e clique em Visualizar Contrato.
4. No contrato selecionado, clique no menu Outras Ações.
5. Selecione a opção "Enviar contrato e beneficiários - PTU" para efetuar a transmissão para a Central PTU.

2. Resolução do Erro (Reprocessamento)
Caso o erro persista ou precise ser corrigido após o envio inicial sem a informação do protocolo:

1. Acesse o programa/painel da Central PTU.
2. Vá até a aba Envios de Contratos.
3. Localize o registro referente ao contrato com pendência.
4. Realize o reprocessamento do envio da abertura do contrato para que o protocolo VCOM seja devidamente atualizado e transmitido na estrutura JSON dos beneficiários.

Ao reprocessar a abertura do contrato, você está reiniciando o fluxo da VCOM, fazendo com que todo o processo seja iniciado do zero, forçando a adição do protocolo no JSON do beneficiário.

Documentação sobre reiniciar o fluxo da VCOM: https://tdn.totvs.com/x/oy-uPQ