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Dúvida
Quais são as possíveis causas que podem impedir a transmissão de CT-e ou MDF-e no Protheus TMS?
Ambiente
TOTVS Logística - TOTVS TMS (Linha Protheus) - Gestão de Transportes (TMS) - Todas as versões
Solução
Quando não for possível transmitir e autorizar o CT-e ou MDF-e, verifique os seguintes passos:
1. Consultar Disponibilidade dos serviços no portal do SEFAZ:
Verifique se o autorizador responsável pela recepção do CT-e ou MDF-e do seu estado apresenta indisponibilidade no serviço correspondente, se a indisponibilidade for confirmada, então, o cliente deve aguardar a normalização ou avaliar o uso da contingência conforme instrução do SEFAZ.
2. Se os serviços do SEFAZ estiverem operando normalmente, então, o próximo passo é reiniciar os serviços do TSS. Caso o cliente utilize o TSS Compartilhado, este passo não é necessário.
3. Executar o Wizard de comunicação com o TSS novamente atualizando os dados da URL do TSS e Certificado Digital .
4. Atualizar os parâmetros de transmissão. Altere qualquer campo para outro valor, salve, altere novamente e volte o valor alterado para o conteúdo original apenas para atualizar os dados no TSS e salve novamente:
5. Se o problema na transmissão for falha de schema no XML do documento, verificar as possíveis falhas de schema. Normalmente quando há falha de schema, a mensagem de retorno da SEFAZ indica Não foi possível assinar o CTe ou 029 - Falha no Schema do XML.
Para validar erros de schemas, no monitor de transmissão, clique no botão Monitor, filtre pelo documento que está com falha, e com o documento posicionado clique no botão Schema.
Será apresentado o XML do CTe, clique em OK. Quando o Sistema perguntar - Schema com erro. Deseja visualizar as possibilidades que podem ter causado o erro? Cliquem em Não. Ao clicar em Não, teremos a mensagem citando qual tag apresenta a falha ou está ausente no XML.
Esse indicativo deve lhe ajudar a resolver a falha de schema. Caso não consiga identificar a causa da falha, copie o XML do documento que está com falha e abra um ticket para o suporte da TOTVS com esse XML para solicitar atendimento.
6. Caso esteja com os fontes CTESEFAZ ou MDFSEFAZ desatualizados, ou utilizando os customizados CTESEFAZ3 ou MDFSEFAZ3, compilar os fontes atualizados disponíveis neste artigo - Logística - Linha Protheus - TMS - RDMAKES para o CTe e MDFe.
7. Se o CT-e ou MDF-e não apresentarem o XML ao clicar no botão Monitor, exclua o CT-e ou MDF-e, realize todos os passos anteriores e gere novos documentos, se o caso persistir, o cliente deve acionar o suporte para verificação do caso.
8. Se os serviços da SEFAZ estiverem operando normalmente, se o CT-e ou MDF-e apresentarem o XML ao clicar no botão Monitor e não possuírem erros de schemas, então, reiniciar os serviços do Protheus. Esta é apenas uma recomendação, cabe a direção da empresa avaliar o restart ou não dos serviços do Protheus.
9. Se todos os passos foram executados, mas, ainda não foi possível realizar a transmissão e autorização dos documentos, acione o suporte padrão relatando a situação para solicitar atendimento.
Glossário
CT-e - Conhecimento de Transporte eletrônico
MDF-e - Manifesto de Documentos Fiscais eletrônico
SEFAZ - Secretaria da Fazenda
TSS - TOTVS Service SOA
XML - eXtensible Markup Language
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