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Dúvida
Quais são as possíveis causas que podem impedir a transmissão de CT-e ou MDF-e no Protheus TMS?
Ambiente
TOTVS Logística - TOTVS TMS (Linha Protheus) - Gestão de Transportes (TMS) - Todas as versões
Solução
Quando não for possível transmitir e autorizar o CT-e ou MDF-e, verifique os seguintes passos:
1. Consultar Disponibilidade dos serviços no portal do SEFAZ:
Verifique se o autorizador responsável pela recepção do CT-e ou MDF-e do seu estado apresenta indisponibilidade no serviço correspondente, se a indisponibilidade for confirmada, então, o cliente deve aguardar a normalização ou avaliar o uso da contingência conforme instrução do SEFAZ - Logística - Linha Protheus - TMS - Procedimento para ativar/desativar a transmissão de CT-e em contingência.
2. Se os serviços do SEFAZ estiverem operando normalmente, então, o próximo passo é reiniciar os serviços do TSS. Caso o cliente utilize o TSS Compartilhado, este passo não é necessário.
3. Executar o Wizard de comunicação com o TSS novamente atualizando os dados da URL do TSS e Certificado Digital .
4. Atualizar os parâmetros de transmissão. Altere qualquer campo para outro valor, salve, altere novamente e volte o valor alterado para o conteúdo original apenas para atualizar os dados no TSS e salve novamente:
5. Se o problema na transmissão ocorrer por falha de schema no XML do documento com a mensagem: 002 - Não foi possível assinar o CT-e - entre em contato com o responsável, verificar o artigo Logística - Linha Protheus - TMS - Como identificar e corrigir falhas de Schema na transmissão de CT-e ou MDF-e.
6. Caso esteja com os fontes CTESEFAZ ou MDFSEFAZ desatualizados, ou utilizando os customizados CTESEFAZ3 ou MDFSEFAZ3, compilar os fontes atualizados disponíveis neste artigo - Logística - Linha Protheus - TMS - RDMAKES para o CTe e MDFe.
7. Se o CT-e ou MDF-e não apresentarem o XML ao clicar no botão Monitor, exclua o CT-e ou MDF-e, realize todos os passos anteriores e gere novos documentos, se o caso persistir, o cliente deve acionar o suporte para verificação do caso.
8. Se os serviços do SEFAZ estiverem operando normalmente, se o CT-e ou MDF-e apresentarem o XML ao clicar no botão Monitor e não possuírem erros de schemas, então, reiniciar os serviços do Protheus. Esta é apenas uma recomendação, cabe a direção da empresa avaliar o restart ou não dos serviços do Protheus.
9. Se todos os passos foram executados, mas, ainda não foi possível realizar a transmissão e autorização dos documentos, então, acione o suporte padrão relatando a situação que está ocorrendo no ambiente.
Glossário
CT-e - Conhecimento de Transporte eletrônico
MDF-e - Manifesto de Documentos Fiscais eletrônico
SEFAZ - Secretaria da Fazenda
TSS - TOTVS Service SOA
XML - Extensible Markup Language
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