TOTVS Construção - Linha RM - Gestão de Imóveis - TCGI - Erro "Não foi cadastrado um usuário online na coligada" ao tentar abrir atendimento no Portal do Cliente

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Dúvida

Ao tentar realizar a abertura de um atendimento pelo Portal do Cliente (Gestão de Imóveis), é exibida a seguinte mensagem de erro ao salvar a solicitação: "Erro ao gerar tipo de atendimento: Não foi cadastrado um usuário online na coligada. Para realizar abertura do atendimento, favor entrar em contato com a incorporadora e solicite que seja feito a regulamentação."

Ambiente

TOTVS Construção - Gestão de Imóveis - Todas as Versões

Solução

Para corrigir esse comportamento, é necessário parametrizar e vincular o atendente cliente online no módulo de Gestão de Imóveis dentro da coligada correspondente.

Siga os passos abaixo para realizar a parametrização:

1. Acesse o sistema RM e selecione o módulo Gestão de Imóveis;

2. Acesse a aba Ambiente > menu Parâmetros - Gestão de Imóveis - Integração TAA - Atendente - Atendente;

3. No campo Atendente Cliente Online, informe ou selecione o código do atendente responsável pelo atendimento online na coligada;
   

4. Clique em Avançar até a etapa final do assistente e clique em Concluir para salvar as parametrizações.

Saiba mais
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