Dúvida
O que fazer quando um pedido das plataformas VTEX ou Shopify não realiza a integração com o ERP?
Ambiente
IPAAS/Winthor/Totvs Moda/Protheus
Solução
A análise de pendências na integração deve ser realizada diretamente na plataforma Hube E-commerce e no monitor do iPaaS, conforme as etapas a seguir:
Verificação das Abas de Monitoramento no Hube E-commerce Acesse a plataforma Hube E-commerce e navegue pelas abas abaixo para identificar possíveis inconsistências e mensagens de erro:
Pedidos a Processar: Verifique se há pendências por ausência de cadastros básicos, tais como Marketplace, Transportadora ou Método de Pagamento.
Clientes: Verifique a ocorrência de erros cadastrais (como CEP inválido ou divergente) que possam fazer com que o ERP rejeite o registro.
Pedidos: Identifique se há falhas específicas no processamento do pedido.
Identificação de Falhas Globais de Comunicação Se for identificado um volume expressivo de registros retidos na aba Pedidos sem qualquer movimentação, isso indica que a comunicação com o ERP pode estar prejudicada por falha de conectividade ou problema de autenticação.
Consulta de Logs no Monitor do iPaaS Para diagnosticar erros de comunicação ou autenticação, acesse o monitor do iPaaS, aplique o filtro nos diagramas de Pedido e Cliente e analise a mensagem de erro detalhada retornada pelo sistema.
Informação / Atenção: A conduta de tratativa e validação pode variar de acordo com cada ERP. Certifique-se de validar as particularidades de regras de cadastro e parâmetros do seu ambiente antes de reprocessar os dados.
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