Hotelaria - Cloud - Queda de Sessão do ambiente por impressoras incompatíveis

Esse problema ocorre quando o sistema tenta ler as impressoras conectadas ao seu computador antes de iniciar, encontrando conflitos com drivers genéricos, com o Microsoft IPP Class Driver ou com impressoras antigas acumuladas.

Obs.: Necessário que se realize as ações a seguir em todas as estações operacionais do hotel.

Dúvida
Inconsistência no ambiente Cloud:
- Após acessar o ambiente, os sistema ficam caindo repetidas vezes;
- Após acessar o ambiente, minutos depois o sistema cai e é informado 'Falha na conexão. Não há servidores disponíveis';
- Não consegue realizar o acesso, sendo informado 'Você já está executando o máximo de sessões que foram permitidas'.

Ambiente
Hotelaria - Ambiente Cloud TOTVS

1. Entendendo o Problema
Ao abrir o Go-Global, ele faz uma varredura rápida em todas as impressoras instaladas no seu Windows para que você consiga usá-las dentro do sistema. Se houver alguma impressora configurada com drivers genéricos ou com o driver automático do Windows (Microsoft IPP Class Driver), o Go-Global fecha sozinho imediatamente após o login.

2. Passo a Passo: Como Verificar
Siga as instruções abaixo no seu computador físico (fora do Go-Global):
1. No seu teclado, pressione as teclas Windows + R juntas (isso abrirá a janela "Executar");
2. Na barra que apareceu, digite exatamente o comando abaixo e clique em OK:
control printers
3. Na janela de "Dispositivos e Impressoras" que se abriu, clique com o botão direito do mouse sobre a sua impressora padrão (ou nas que você mais usa) e selecione 'Propriedades da Impressora';
4. Acesse a aba 'Avançado' na parte superior da janela;
5. No campo 'Driver' verifique o nome que aparece. Se estiver escrito "Generic / Text Only" ou "Microsoft IPP Class Driver", encontramos o motivo da queda do sistema.

Obs.: Esta verificação também pode ser realizada da seguinte forma:
1. No seu teclado, pressione as teclas Windows + R juntas (isso abrirá a janela "Executar");
2. Na barra que apareceu, digite exatamente o comando abaixo e clique em OK:
printmanagement.msc
3. Na janela de "Gerenciamento de Impressão" que se abriu, clique no item 'Servidores de Impressora';
4. Clique no item da estação;
5. Clique no item 'Impressoras';
6. Verifique na liste se alguma impressora está com o campo 'Nome do Driver' como "Generic / Text Only" ou "Microsoft IPP Class Driver".


3. O Que Fazer (Como Resolver)
Para resolver este problema de forma definitiva, execute uma das duas ações abaixo diretamente no seu computador:

Opção A: Desinstalar as impressoras que Não São Usadas (Ocorre com Frequência).
É muito comum acumularmos impressoras antigas, de escritórios anteriores ou instalações automáticas que o Windows cria (especialmente usando esse driver IPP padrão). A simples remoção dessas impressoras resolve o problema na maioria das vezes.
Proceda pela tela onde identificou a impressora com driver irregular:
- Selecie a impressora com o driver irregular;
- Clique sobre a mesma com botão direito do mouse e opção 'Remover'.

Opção B: Substituir o Driver pelo Driver Correto do Fabricante
Se a impressora que está com o driver "Genérico" ou "Microsoft IPP" for justamente a que você precisa usar para trabalhar, o driver dela precisará ser substituído pelo oficial:
Passo 1: Verifique a marca e o modelo exato da sua impressora física (geralmente fica em uma etiqueta no próprio equipamento);
Passo 2: Acesse o site do fabricante na internet (ex: HP, Epson, Zebra, Bematech) e baixe o driver oficial/específico para o modelo da sua impressora;
Passo 3: Na aba Avançado das Propriedades da Impressora, clique no botão Novo Driver..., avance e aponte para o instalador do fabricante que você baixou;
Passo 4: Clique em Aplicar e reinicie o seu computador antes de tentar acessar o Go-Global.