Dúvida
Como reprocessar informações do ERP WinThor que não foram sincronizadas com a plataforma de e-commerce?
Ambiente
TOTVS iPaaS - Distribuição e Logística (Linha WinThor) - Integração E-commerce
Solução
A falha no sincronismo de dados com a plataforma de e-commerce pode ser causada por intermitência de rede no momento do envio, serviços Web do WTA desatualizados (o que impede a atualização das informações consumidas pelas APIs) ou pelo campo
lastchange desatualizado nas APIs do ERP, apresentando data e hora anteriores à última sincronização do TOTVS iPaaS.
O TOTVS iPaaS realiza consultas periódicas (a cada ~10 minutos) às APIs do ERP com base na data/hora do campo
lastchange das seguintes entidades:
- Serviços / Parametrizações WTA:
winthor-ferramenta-gateway,winthor-pedido-venda,winthor-compras-produtoewinthor-estoque-vtex
- Marca:
pcmarca.dtultalter
- Categoria:
pccategoria.dtultalteroupcdeptoweb.dtultalter
- Produto:
pcprodut.dtultalter
- SKU (Embalagem):
pcembalagem.dtultalt
- Preço:
pcembalagem.dtultaltpvenda
- Estoque:
pcpest.dthoraultaltdisp,pcprodut.dtultalteroupcprodut.dtcadastro
Se o campo
lastchange estiver com data/hora anterior à última sincronização do iPaaS, ou se os serviços WTA estiverem desatualizados, os dados não serão enviados ao e-commerce, mesmo que tenham sido atualizados no ERP.
Para efetuar o reprocessamento das informações, siga os passos abaixo:
- Validação dos Serviços WTAAcesse o painel do WTA e confirme se os serviços
winthor-ferramenta-gateway,winthor-pedido-venda,winthor-compras-produtoewinthor-estoque-vtexestão atualizados na versão mais recente.
- Conferência da Data/Hora de Alteração dos RegistrosVerifique no cadastro do item que não foi sincronizado (Marca, Categoria, Produto, SKU, Preço ou Estoque) se os campos de data de alteração (
dtultalter,dtultalt,dtultaltpvenda,dthoraultaltdispoudtcadastro) contêm valores antigos.
- Atualização Manual do Registro no ERPAcesse a rotina correspondente ao cadastro do item não sincronizado e realize uma alteração simples (mesmo que os dados já estejam corretos) e salve o registro. Essa ação forçará a atualização do campo
lastchangepara a data e hora atual.
- Sincronização Automática via iPaaSAguarde a próxima consulta do TOTVS iPaaS (executada a cada ~10 minutos). O Connector identificará a nova data/hora do
lastchangee fará o envio das informações para o e-commerce.
Informação / Atenção:Caso o problema de sincronização persista após a execução dos passos acima, abra um ticket no Suporte WinThor anexando todas as evidências do cenário (capturas de tela, logs de execução e horários detalhados da ocorrência) para análise da equipe especializada.
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