🎯 1. Objetivo
Orientar os procedimentos para identificar e resolver situações em que marcações
registradas no relógio não foram enviadas ao Suricato, garantindo que os registros sejam
sincronizados corretamente.
🛠 2. Verificação de comunicação
1. Ping do equipamento
○ Verifique se o relógio está comunicando na rede.
2. Status no Suricato
Acesse:
MENU - CONTROLE → MONITORAMENTO → DISPOSITIVO
○ Confirme se o status do dispositivo está online.
📥 3. Coleta de marcações
Caso o equipamento esteja online, execute no Suricato:
CONTROLE → COMANDO → COMANDO PARA EQUIPAMENTO → SELECIONE PLANTA, GATEWAY E EQUIPAMENTO → REP - Coletar AFD por Data ou NSR → Digite o período de data ou de NSRs a coletar e clique em OK.
1. Após o comando, acesse:
MENU → RELATÓRIO → IMPRESSÃO DE RELATÓRIO → Acessos dos Colaboradores -
Consulta
2. Verifique se as marcações aparecem corretamente.
🌐 4. Verificações adicionais para REPs
4.1 REP Telemática
1. Teste a porta 1366 usando telnet para confirmar acesso.
2. Digite o IP do equipamento no browser e verifique se a interface abre.
3. Acesse a aba Informações e verifique se o equipamento está com status “Online”, caso
contrário faça uma printscreen para enviar ao suporte técnico.
4.2 REP de terceiros
1. Digite o IP do equipamento no browser e verifique se a interface abre corretamente.
Essas verificações ajudam a identificar problemas de rede ou de comunicação
antes de acionar o suporte.
🔄 5. Reset básico no Relógio (Modelo Telemática REP3000)
Caso, mesmo após as verificações anteriores, o relógio continue sem enviar marcações ao
Suricato:
1. No display do relógio, pressione a seta até encontrar a opção CONFIGURAÇÕES e
clique em OK.
2. Digite a senha do crachá Mestre (padrão: 123456) e clique em OK.
3. Navegue com a seta até a opção RESETA e clique em OK.
⚠️ Esse procedimento reinicia o equipamento e pode ajudar a restaurar a
comunicação, caso seu equipamento não seja Telemática, desligue e ligue.
📃6. Documento (PIS/CPF)
Primeiramente, precisamos verificar se o PIS/CPF que apresenta no comprovante, está
divergente do cadastro no Suricato.
⚠️ - Para colaboradores que não possuem PIS no Suricato, o sistema pega o CPF e transforma
em uma “PIS fake”, adicionando o número oito 8 no começo e alterando o ultimo dígito
(normalmente o zero 0).
Ex. CPF: 98745632102 → → PIS Fake: 898745632100
🤔 1. O que fazer se o documento estiver errado no comprovante?
Será necessário, remover o cadastro do colaborador no relógio, e enviar uma nova
carga do colaborador com o documento correto.
Caso não saiba, solicite no chamado para enviarmos o manual com o passo a
passo do procedimento.
💳7. Crachá titular
O crachá titular vinculado ao colaborador, é extremamente importante para que o
sistema consiga realizar o vinculo da marcação com o cadastro no Suricato.
É possível verificar o histórico de crachá do colaborador no menu:
MENU → IDENTIFICAÇÃO → COLABORADOR → HISTÓRICO → HISTÓRICO DE CRACHÁ
⚠️- Sem crachá vinculado, as marcações descarregadas do relógio ao Suricato não
terão vínculo com o colaborador e não serão enviadas para o ERP
As marcações sem vínculo serão consideradas órfãs e podem ser visualizadas no
menu:
MENU → CONTROLE → COMANDO → REPROCESSAMENTO DE MARCAÇÕES ORFÃS REP
⚠️- Observação 1: Mesmo que o colaborador possua um crachá provisório no
cadastro, o sistema apenas realiza vinculo aos crachás titulares, sendo sempre
necessário possuir um crachá no cadastro.
⚠️- Observação 2: Caso foi vinculado um novo crachá titular ao colaborador e mesmo
assim não estiver vinculando as marcações no sistema, necessário verificar a DATA
INICIAL de uso do crachá, pois se o colaborador marcou o ponto ONTEM e teve o
crachá vinculado HOJE, o sistema não vincula a marcação, por que o crachá será
considerado como utilizado apenas no dia que foi vinculado ao colaborador, sendo
necessário realizar alterações da data inicial direto no banco (versão 2).
⏳8. Novas marcações estão no sistema, mas algumas antigas
não aparecem.
Normalmente isso acontece quando o relógio perdeu conexão com o sistema Suricato,
e após retomar a conexão, ele descarrega as marcações no Suricato, mas algumas não
sobem.
1. Primeiro passo: Pegar o comprovante do colaborador e comparar se a marcações
existe entre as registradas no relatório do Suricato, utilizando o horário.
🧾 – Acesse o Relatório
Menu → Relatório → Impressão de Relatório → Acesso dos colaboradores - Consulta
Realize o filtro do colaborador na data do comprovante.
Após realizar a consulta, e não apresentar a marcação. Será necessário realizar uma
coleta de marcações no relógio. (Voltar para o Terceiro passo do Manual - Coleta de
marcações)
📞 9. Suporte
Se, após todos os procedimentos, as marcações ainda não forem exibidas no Suricato,
encaminhe ao suporte técnico:
● Modelo do relógio
● Status de comunicação na rede
● Prints da tela de monitoramento
● Print da aba Informações (caso seja REP Telemática) ou da interface Web do REP
terceiro.
Saiba mais em: https://software-telematica-com.gitbook.io/suricato-docs
Criado por Juan.
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