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Dúvida
As notas de devolução estão sendo geradas, porém não são registradas corretamente no contrato. O sistema apresenta uma mensagem informando que a nota não foi gerada, mesmo após a emissão, e o status do romaneio não é atualizado, permanecendo com o status anterior.
Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGALOC - Todas as versões.
Solução
O cenário relatado não se trata de um erro no sistema Rental. Foi constatada uma divergência entre a data de emissão registrada no documento de saída e a data de emissão da nota fiscal de remessa registrada no Rental.
Essa diferença impede o correto reconhecimento da devolução pelo sistema, o que consequentemente impacta o saldo do contrato e a atualização do romaneio.
Passos
Valide e ajuste as datas de emissão da remessa para que coincidam corretamente com a operação.
Identifique as notas fiscais de entrada que foram afetadas pela mesma situação de divergência de datas.
Regularize os respectivos saldos contratuais após o alinhamento das datas.
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