Cross Segmento - TOTVS CRM (Linha Gestão de Clientes) - Vendas - Erro ao exportar o pedido para o iPaaS, verifique com o Time TOTVS o ocorrido

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Dúvida
Ao gerar ou exportar uma ordem de venda, a integração falha e retorna a mensagem de observação: "Erro ao exportar o pedido para o iPaaS, verifique com o Time TOTVS o ocorrido". 

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Vendas - Todas as versões

Solução
Primeiro acesse o monitor iPaaS, com suas credenciais e identifique o log do erro com base na data e hora disponíveis na "Observação da integração" da Ordem de venda.

No log de rastreabilidade do iPaaS, verifique se é registrada a mensagem: "message": "Usuário/Vendedor deste pedido não foi encontrado.".

Esse incidente ocorre quando o vendedor selecionado na ordem de venda não está cadastrado como um usuário integrado ou encontra-se inativo no sistema.
 

Passos

1. No CRM, identifique o vendedor vinculado à ordem de venda que apresentou falha na exportação.
    

2. Acesse o cadastro do vendedor/usuário no sistema.
    

3. Verifique o status do cadastro e garanta que o vendedor esteja ativo.
    

4. Certifique-se de que o cadastro possui a configuração de usuário integrado ativada.
    

5. Após realizar as correções necessárias no cadastro do vendedor, reprocesse a exportação da ordem de venda para o iPaaS.
    

Saiba mais
Monitor iPaaS