Dúvida: Como resgatar o último backup do meu ambiente após a solicitação de cancelamento do serviço Cloud?

Ambiente

Cloud - PAAS - Todas as versões

Solução

Após o processo de cancelamento do serviço Cloud, disponibilizamos no T-Cloud o último backup do ambiente para que você possa realizar o download.

Para acessar esse backup, será necessário seguir o fluxo disponível no T-Cloud, realizar as validações de segurança e aceitar o Termo de Quitação de Contrato apresentado durante o processo.

Importante: o processo de cancelamento e desativação do ambiente é realizado internamente pela TOTVS. Este procedimento tem como objetivo exclusivamente permitir que você realize o resgate do último backup disponibilizado.

Esclarecendo os conceitos

Último backup do ambiente
É a última cópia dos dados do ambiente disponibilizada pela TOTVS como parte do processo de encerramento do serviço Cloud.

Dependendo das características do ambiente, o pacote poderá conter arquivos relacionados às aplicações e/ou registros do banco de dados.

Download
É o processo de transferência do backup disponibilizado no T-Cloud para uma infraestrutura indicada por você.

T-Cloud Central de Downloads
É o gerenciador utilizado para realizar, de forma segura, o download dos arquivos disponibilizados pelo T-Cloud.

Termo de Quitação de Contrato
É o termo apresentado durante o fluxo de resgate do último backup. Para prosseguir com a disponibilização dos arquivos, será necessário realizar a leitura e o aceite do documento.

Como acessar o último backup?

Acesse o T-Cloud.

1. No menu principal, clique no agrupador PAAS;
2. Selecione o produto;
3. Selecione o ambiente correspondente ao contrato cancelado;
4. No submenu, selecione a opção Backup;
5. Na listagem de histórico, localize o último backup disponibilizado;
6. Clique em “Ver detalhes”.

Na tela de detalhes será possível iniciar o processo para resgate do arquivo.

Como solicitar o download?

Para prosseguir com o resgate do último backup:

1. Localize o backup disponibilizado;
2. Clique em “Solicitar download”.

Por se tratar de informações do seu ambiente, o processo possui etapas adicionais de segurança.

Acompanhe o status da solicitação diretamente pelo T-Cloud.

Quando a solicitação estiver disponível para continuidade, acesse novamente:

Backup > Histórico > Ver detalhes

Configure as informações para o download

Para preparar o arquivo, será necessário configurar algumas informações.

1. IP dos servidores

Informe um ou mais IPs públicos das máquinas ou localidades autorizadas a realizar o download.

Essa configuração adiciona uma camada de segurança ao processo.

• Somente os IPs informados poderão acessar o arquivo;
• Os IPs poderão ser ajustados de acordo com as opções disponibilizadas durante o processo;
• Caso seja realizada uma tentativa de download a partir de um IP não autorizado, o acesso será negado.

Para consultar o seu IP público, você pode utilizar um serviço de consulta de IP.

2. Senha

Defina uma senha para proteção do arquivo.

Essa senha será utilizada para criptografar e posteriormente acessar o repositório contendo os dados exportados do T-Cloud.

Importante:

• Guarde essa senha em um local seguro;
• A senha será necessária novamente durante o processo;
• O T-Cloud não armazena essa informação para recuperação posterior;
• Não compartilhe a senha com pessoas não autorizadas.

Após preencher as informações, clique em “Preparar download”.

Aceite do Termo de Quitação de Contrato

Antes da disponibilização definitiva do último backup, o Termo de Quitação de Contrato será apresentado no T-Cloud.

Leia atentamente todas as informações apresentadas no documento.

Para prosseguir:

1. Leia o Termo de Quitação de Contrato;
2. Confirme que está de acordo com as condições apresentadas;
3. Digite “Aceito” no campo indicado;
4. Confirme a ação.

Importante: o aceite do termo é uma etapa necessária para continuidade do processo de disponibilização do último backup.

Validação de segurança

Após o aceite do termo, será necessário validar a senha definida anteriormente.

1. Informe a senha criada durante a preparação do download;
2. Clique em “Verificar”.

Após a validação, o T-Cloud iniciará a preparação do arquivo.

Como baixar o arquivo?

Acompanhe o status da solicitação pelo T-Cloud.

Quando o status estiver como “Download disponível”, o arquivo estará pronto para ser resgatado.

Para realizar o download será necessário utilizar o T-Cloud Central de Downloads.

Caso ainda não possua o gerenciador instalado, consulte o artigo:

PAAS – BACKUP – Instalação do Gerenciador de Downloads – T-Cloud Central de Downloads

Após a instalação:

1. Acesse o T-Cloud Central de Downloads;
2. Informe os dados necessários;
3. Confirme a solicitação;
4. Realize o download do arquivo disponibilizado.

Importante

O backup disponibilizado neste processo corresponde ao último backup do ambiente relacionado ao encerramento do serviço Cloud.

Recomendamos que o arquivo seja baixado e armazenado em local seguro dentro do prazo informado durante o processo.

Após a conclusão do cancelamento e encerramento do período de disponibilização, o ambiente e seus respectivos dados poderão não estar mais disponíveis no T-Cloud.

Por isso, é responsabilidade do cliente realizar o download e preservar o backup disponibilizado caso exista necessidade futura de utilização dessas informações.

Resumindo o processo

Cancelamento processado pela TOTVS
↓
Último backup disponibilizado no T-Cloud
↓
Cliente solicita o download
↓
Configura IP e senha de segurança
↓
Lê e aceita o Termo de Quitação de Contrato
↓
Arquivo é preparado
↓
Status “Download disponível”
↓
Cliente realiza o download pelo T-Cloud Central de Downloads