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Central do Cliente

Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - ANDROID - Sincronização - Erro ASTSIN_0014 versão incompatível

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

Dúvida 
Ao realizar a sincronização no aplicativo mobile, é apresentada a mensagem de erro: 
"ASTSIN_0014 - A sincronização foi cancelada. Motivo: There is no configuration on the server to receive data on the same version of the device."
 

Ambiente 
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - Sincronização - 12.1.2401 ou superior
 

Solução 
Esta mensagem indica que a versão do aplicativo instalada no aparelho mobile não é a mesma configurada e homologada no servidor. Para corrigir este incidente, é necessário garantir a paridade de versões entre o dispositivo e o servidor.
 

erro sincronização..png

 

Passos

  1. Desinstale a versão atual do aplicativo TCRM SFA no aparelho mobile.
     

  2. Acesse a página de downloads da TOTVS ou utilize o link fornecido nas expedições de versão correspondente à atualização do seu servidor.
     

  3. Realize o download e a instalação da versão correta no aparelho mobile.
     

  4. Abra o aplicativo, efetue um novo login e inicie o processo de sincronização novamente.
     

Saiba Mais 

Para mais detalhes de como remover o aplicativo do celular acesse o link Limpeza de dados da aplicação SFA.

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