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Base de conhecimento
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TOTVS Educacional - Educacional - Portal - Iniciar Conversa pela Sala de Atendimento do Portal Gestão Educacional
Dúvida
Como iniciar a conversa pela Sala de Atendimento do Portal Gestão Educacional?
Ambiente
TOTVS Educacional - Educacional - Portal - A partir da versão 12.1.2602.151
Solução
A partir do patch 12.1.2602.151, será possível ao Agente de Atendimento iniciar uma conversa com os Alunos e seus Responsáveis pelo Portal Gestão Educacional. O Agente de Atendimento pode iniciar conversas com a Comunidade Acadêmica utilizando a busca por Nome, sendo que o acesso ao Chat é restrito às Salas para as quais o Agente possui permissão. Por meio do campo de Pesquisa, o Agente localiza o Aluno para iniciar o atendimento, com o próprio Aluno ou com seu Responsável.
Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.
Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.
Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente.
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