FAQ - Falha no Envio de Cargas (Servidor de PDVs para o PDV)

1. O que é o fluxo de Cargas para PDVs?
R: É o processo de envio das informações cadastradas e atualizadas na base do Servidor de PDVs (Monitor) para as frentes de caixa (PDVs).

2. Como saber se o problema de carga está entre o Monitor e o PDV?
R: Compare a informação apresentada no ERP, no Monitor e no PDV.

Se a informação estiver correta e atualizada no Monitor, mas o PDV continuar apresentando a informação anterior, a falha está no processo de envio ou recebimento da carga entre o Servidor de PDVs e o PDV.

3. A falha ocorre em apenas um PDV ou em vários PDVs?
R: Verifique a quantidade de PDVs afetados:

• Apenas um PDV: priorize as validações de conectividade, licenciamento, espaço disponível e funcionamento do PDV afetado.
• Vários PDVs da mesma loja: verifique as configurações de envio de cargas e a comunicação entre o Servidor de PDVs e a loja.
• PDVs de várias lojas: priorize as validações relacionadas ao Servidor de PDVs, ao serviço do Monitor e às configurações gerais de envio de cargas.

Essa identificação ajuda a determinar se a causa está relacionada a um PDV específico, à infraestrutura da loja ou ao Servidor de PDVs.

4. Quais as diferenças entre os tipos de cargas enviadas aos PDVs?
R: Temos 3 tipos de cargas:

• Automática: processo contínuo que envia as alterações da base do Monitor para os PDVs.
• Parcial (Manual): envia somente as informações alteradas dentro do período selecionado. É o formato recomendado para novos envios manuais.
• Total (Manual): envia novamente todos os registros das tabelas selecionadas para os PDVs, mesmo que os dados já existam. As informações existentes são apagadas e inseridas novamente. Por gerar um volume elevado de processamento e tráfego, não deve ser utilizada como procedimento de rotina nem enviada simultaneamente para todos os PDVs.

5. O que verificar na infraestrutura quando o PDV não recebe cargas?
R: Realize as seguintes validações:

• Conectividade: valide a comunicação entre o Servidor de PDVs e o PDV afetado. Para realizar os testes, consulte a documentação Testes de Conectividade
• Licenciamento: confirme se o PDV está devidamente licenciado no Monitor. PDVs sem licença válida podem não receber cargas nem integrar vendas. Consulte o KCS Varejo Supermercados - Licenciamento - Configuração - Como solicitar a liberação, migração ou remoção de licenças?
• Espaço disponível: confirme se o PDV possui espaço suficiente para receber e processar os arquivos de carga. Em PDVs Linux, verifique também o espaço disponível no diretório /tmp.
• Bloqueios de rede: caso sejam identificados problemas de comunicação, solicite à equipe de infraestrutura a validação de Firewall, roteamento de VLANs, VPN e ACLs, Consulte o KCS Varejo Supermercados - Conexões - Redes e Regras de Segurança - Requisitos de rede, firewall e antivírus para PDV 
• Requisitos do ambiente: confirme se o terminal atende aos requisitos de infraestrutura para funcionamento do PDV. Consulte a documentação Terminais de PDV

6. Quais configurações no Monitor garantem a entrega correta das cargas aos PDVs?
R: Acesse:

Monitor > Configurações > Configurações do Servidor de PDV's > Cargas > Enviar carga para PDVs

Valide:

• Ativo: deve estar configurado como Sim.
• Delegar carga para outros PDVs: deve estar configurado como Sim, permitindo que um PDV da loja receba o arquivo central e faça a distribuição para os demais caixas, otimizando o tráfego de rede.
• Enviar carga direto: deve estar configurado como Não, evitando o envio ponto a ponto e reduzindo a sobrecarga no servidor de aplicação.

7. O que fazer quando a fila de cargas do Monitor apresenta problemas?
R: Quando as cargas permanecerem com problemas de processamento, utilize a funcionalidade Limpar Cargas, disponível em:

Monitor Plus > Configurações > Limpar Cargas

Esse procedimento limpa a fila de cargas, reinicia o Servidor de PDVs e suas aplicações e, após a conclusão, gera automaticamente uma nova carga parcial para os PDVs cadastrados no Monitor.

Importante: realize o procedimento com cautela, pois ele interrompe temporariamente o funcionamento do Servidor de PDVs e suas aplicações e pode levar alguns minutos para ser concluído.

Para obter o procedimento completo e os pré-requisitos de acesso, consulte a documentação Limpar Cargas

8.  O que fazer após as validações?
R:  Após realizar as validações, aguarde o processamento da carga e confirme se a informação foi atualizada no PDV.

Caso a informação permaneça divergente, verifique novamente se o cadastro está correto no Monitor e se o problema ocorre em um ou mais PDVs.

9. O que informar ao suporte técnico caso o PDV continue sem receber cargas?
R: Caso as validações deste FAQ não solucionem a situação, encaminhe as seguintes informações ao suporte técnico:

• Identificação: número da loja e número do(s) PDV(s) afetado(s), informando se ocorre em um único caixa ou em vários PDVs.
• Rede: IP do Servidor de PDVs e IP do(s) PDV(s) afetado(s).
• Conectividade: resultado dos testes realizados entre o Servidor de PDVs e o PDV.
• Licenciamento: evidência da situação do licenciamento do PDV.
• Evidências: prints das telas do Monitor e do PDV demonstrando a divergência.
• Horário da ocorrência: informe aproximadamente quando a carga foi enviada ou quando a falha foi identificada.

Saiba Mais
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FAQ Principal - Resolução de Incidentes e Erros Frequentes PDV