FAQ - Falha no Recebimento de Cargas (ERP para o Servidor de PDVs)

1. O que é o fluxo de Cargas para o Monitor?
R: É o processo de integração em que as informações cadastradas ou alteradas no ERP, como preços, produtos e demais dados cadastrais, são enviadas para a base de dados do Servidor de PDVs (Monitor).

2. Como identificar se a falha está entre o ERP e o Monitor? 
R: Compare a informação no ERP com a apresentada no Monitor de PDVs.

• Se a informação estiver diferente no Monitor, a falha está no processo de recebimento da carga entre o ERP e o Monitor.
• Se a informação estiver correta no Monitor, o recebimento da carga pelo Monitor ocorreu corretamente. Caso o PDV apresente uma informação diferente, consulte o FAQ - Falha no Envio de Cargas (Servidor de PDVs para o PDV) 

3. A falha ocorre com todos os cadastros ou somente com um item?
R: Verifique se o problema ocorre com vários cadastros ou somente com um registro específico.

• Vários cadastros: pode indicar uma falha no processo de importação das cargas pelo Monitor.
• Um cadastro específico: pode indicar alguma inconsistência nos dados ou regras do cadastro de origem no ERP.

4. Quais os principais tipos de cargas enviados do ERP para o Monitor?
R: Temos 3 tipos de cargas:

• Automática: processo contínuo que importa as alterações realizadas no ERP para o Servidor de PDVs.
• Parcial (Manual): importa somente os registros alterados dentro do período informado. É o formato recomendado para realizar um novo envio de cargas manualmente.
• Total (Manual): envia todos os registros das tabelas selecionadas para a base do Monitor, mesmo que os dados já existam. Os registros existentes são apagados e inseridos novamente. Por ser um processo pesado e de maior impacto no banco de dados, não deve ser utilizado como procedimento de rotina.

5. O que verificar no Servidor de PDVs quando a carga do ERP não chega?
R: Realize as seguintes validações:

• Status do serviço: confirme se o serviço do AcruxMonitorService.exe está ativo e sendo executado corretamente gerenciador de tarefas do servidor de PDV's.
• Objetos do banco de dados: Varejo Supermercados - Operação Servidor - Gestor de PDVs - Como verificar objetos inválidos no banco de dados do Monitor (PDV) ou Consinco (ERP)?
• Permissões do serviço: confirme se a conta utilizada pelo serviço possui as permissões administradoras da máquina para sua execução.
• Firewall e Antivírus: verifique se existem bloqueios que possam impedir a comunicação ou o processamento das cargas. Caso seja identificado bloqueio, solicite à equipe de infraestrutura a criação das exceções necessárias conforme a documentação: Redes e Regras de Segurança
• Recursos do servidor: confirme se existe espaço disponível em disco e se o servidor não apresenta consumo excessivo de CPU ou memória durante o processamento das cargas, conforme a documentação: Requisito de infraestrutura do servidor de PDV's

6. Como verificar as configurações de recebimento de carga no Monitor?
R: Acesse:

Monitor > Configurações > Configurações de servidor de PDV's > Cargas > Gerar carga local

Valide:

• Ativo: deve estar configurado como Sim.
• Intervalo para importar carga em milissegundos: verifique se está configurado conforme a necessidade do ambiente. O valor padrão é 30000 milissegundos.

7. Como agir quando apenas um cadastro apresenta erro ao ser enviado do ERP para o Monitor? 
R: Quando a falha estiver relacionada a um cadastro específico, verifique a mensagem apresentada nos registros/logs e corrija a inconsistência diretamente na origem, no ERP.

Após a correção, realize um novo envio por meio de carga parcial manual e verifique se o cadastro foi atualizado no Monitor.


8.  O que fazer quando a carga continua sem ser recebida pelo Monitor?
R: Após realizar as validações deste FAQ, confirme novamente se a informação foi atualizada no Monitor.

Caso o problema persista, reúna as evidências e encaminhe a situação ao suporte técnico para análise.


9. O que informar ao suporte técnico caso a carga continue falhando?
R: Informe, preferencialmente:

• Identificação do Servidor: informe se o Servidor de PDVs utiliza Windows ou Linux e seu endereço IP.
• Dados da carga: informe o produto/código afetado e o horário aproximado da tentativa de envio pelo ERP.
• Abrangência: informe se a falha ocorre com um cadastro específico ou com vários registros.
• Logs do serviço: anexe os logs do Monitor disponíveis no ambiente.
• Evidências: anexe prints das mensagens de erro e das telas que demonstrem a divergência entre o ERP e o Monitor.

Saiba Mais
Clique na documentação abaixo para navegar para os principais temas do PDV:

FAQ Principal - Resolução de Incidentes e Erros Frequentes PDV