Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha RM) - FIN - Como abrir ticket de suporte para demandas de PIX, BOLETO HIBRIDO, RASS e SHIPAY no TOTVS Techfin RM Gestão Financeira

• País: Brasil
• Macrossegmento: TOTVS Techfin
• Produto: TOTVS Pagamento Instantâneo (Linha RM)
• Módulo: TOTVS Gestão Financeira
• Agrupador de Rotina: Transações (RAAS, SHIPAY, PIX)

1. Acesse o Portal de Clientes TOTVS.
    
2. Clique na opção para Abrir novo ticket.

   

3.  Será apresentada a opção de Tipo de Solicitação. Nesse campo selecione Suporte Técnico;
    
4. Na etapa Informações gerais, preencha os campos conforme as orientações abaixo:

• Organização: Empresa cadastrada

• Impacto: selecione a opção que melhor representa o cenário apresentado:

  -Dúvida sobre o produto: questões operacionais ou de parametrização, sem parada ou falha do sistema.

  -Mau funcionamento ou desempenho com procedimento paliativo: existe uma falha, porém a operação não foi interrompida, pois há um procedimento temporário que permite sua continuidade.

  -Mau funcionamento ou desempenho em atividade não crítica: existe uma falha na aplicação, porém em uma rotina de baixo impacto para a operação diária.

  -Mau funcionamento ou desempenho em atividades críticas sem procedimento paliativo: ocorrência de alta severidade, como sistema parado ou indisponibilidade de um processo essencial, sem possibilidade de contorno.

• Tipo de solicitação: Suporte Técnico
• Ambiente: RM
• Ambiente > RM: Corpore RM
• Versão: RM
• Versão > RM: selecione a versão do sistema utilizada atualmente, por exemplo: 12.1.2...
• Macrossemento: TOTVS Techfin
• Produto: TOTVS Pagamento Instantâneo (Linha RM)
• Módulo: TOTVS Gestão Financeira
• Agrupador de Rotina / Item: Transações (RAAS, SHIPAY, PIX)

Preencha todos os campos conforme o ambiente e o cenário apresentado, pois essas informações são utilizadas para direcionar corretamente a solicitação ao time responsável.