1. Qual o passo a passo para atualizar o servidor de PDV’s?
R: Seguir o TDN: https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=556864133
2. Por que o Servidor de PDVs / Monitor pode parar ou falhar após uma atualização?
R: A causa mais comum para o servidor parar após a atualização é a existência de objetos inválidos no banco de dados. Ao clicar em processar a atualização no AcruxUpdate, se houver outro processo em execução no mesmo momento, ocorre concorrência no banco de dados, o que impede a compilação correta dos objetos de sistema.
3. Como identificar se a falha no Servidor de PDVs é por objeto inválido no banco de dados?
R: É possível validar essa situação de duas formas no servidor de PDVs:
- Pelo log do serviço: Acesse o diretório C:\C5Client\AcruxMonitor\Services\log\aplicacao e consulte o arquivo de log mais recente (ex: appAcruxMonitorService_170826.log). Se houver falha de compilação, a mensagem indicando objeto inválido será registrada nele.
- Pelo PL/SQL Developer: Abra o PL/SQL Developer no servidor de PDVs e acesse a ferramenta "Compile Invalid Objects" (Compilar Objetos Inválidos). Se houver objetos listados, eles precisam ser recompilados para que o serviço volte a funcionar.
4. O que fazer caso sejam identificados objetos inválidos no banco de dados?
R: Caso note a presença de objetos inválidos no ambiente após a tentativa de atualização, siga o procedimento detalhado de compilação passo a passo na nossa documentação oficial: Varejo Supermercados - Operação Servidor - Gestor de PDVs - Como verificar objetos inválidos no banco de dados do Monitor (PDV) ou Consinco (ERP)?
5. O que acontece com a loja enquanto o Servidor de PDVs (Monitor) está atualizando?
R: Durante a atualização do Monitor, o serviço de integração fica totalmente inativo. As vendas realizadas nos caixas não serão integradas nesse período e as cargas de alterações não serão enviadas. Além disso, rotinas que dependem da integração (como a emissão de NF com base em cupom fiscal) podem apresentar indisponibilidade provisória.
6. Qual o melhor horário e dia para realizar a atualização do Servidor de PDVs?
R:
- Dias da semana: Prefira atualizar no início da semana (de segunda até quinta-feira no máximo). Evite sextas-feiras, finais de semana e vésperas de feriados para garantir tempo hábil de suporte caso ocorra algum imprevisto (exceto em casos de correções críticas da operação).
- Horários: Sempre fora do horário de funcionamento das lojas ou em períodos de movimento mínimo.
7. Posso cancelar ou reiniciar o servidor se a atualização do Monitor demorar?
R: Não interrompa o processo sob hipótese alguma. Nunca reinicie o servidor ou finalize o processo manualmente no Gerenciador de Tarefas durante a atualização, pois isso pode ocasionar corrupção irreversível no banco de dados. Algumas atualizações demandam mais tempo por realizarem reestruturações pesadas na base de dados.
8. Qual o fluxo recomendado para atualizar o ambiente completo (Servidor e PDVs)?
R: Siga rigorosamente esta ordem para evitar indisponibilidades:
- Garanta que todas as vendas e movimentações foram integradas no Servidor de PDVs.
- Atualize primeiro o Servidor de PDVs (Monitor). A versão do PDV nunca deve ser superior à do Monitor.
- Após o Monitor estar atualizado e estável, envie a atualização para apenas 2 PDVs por loja para validação em ambiente real.
- Monitore esses caixas de teste. Estando tudo funcional, prossiga com o envio gradativo para os demais caixas da rede.
9. O que informar ao suporte técnico caso a atualização do Servidor de PDVs falhe?
R: Caso o servidor continue inoperante ou a atualização não conclua após as verificações iniciais, abra um chamado no suporte técnico anexando as seguintes informações para agilizar o atendimento:
- Sistema Operacional: Informe se o Servidor de PDVs é Windows ou Linux.
- Rede: Endereço IP do(s) Servidor(es) de PDVs afetado(s).
- Versões: A versão em que a aplicação estava antes do procedimento e a versão para a qual tentou atualizar.
- Logs: Anexe o log do serviço (appAcruxMonitorService_*.log) e prints da tela do erro ou da ferramenta de atualização.
Saiba Mais
Clique na documentação abaixo para navegar para os principais temas do PDV:
FAQ Principal - Resolução de Incidentes e Erros Frequentes PDV
0 Comentários