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Ocorrência
Ao tentar faturar um pedido de venda / registro de uma pré-venda no PDV, o sistema exibe a mensagem:
Pré-venda não encontrada, exemplo:
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.
Causa
O PDV realiza a consulta das pré-vendas considerando o período de dias configurado no Monitor.
Por padrão, a consulta considera os últimos 3 dias. Dessa forma, quando a pré-venda foi gerada há mais dias do que o período configurado, ela não será apresentada na consulta do PDV, mesmo que esteja cadastrada corretamente no ERP.
Solução
Para permitir a localização da pré-venda, existem as seguintes alternativas:
Aumentar o período de consulta das pré-vendas
No Monitor, acesse: Configurações > Configurações de PDV's > Pré-venda > Listar pré-vendas
Aumente a Quantidade de dias utilizada para a consulta.
Importante: quanto maior o período configurado, maior poderá ser o volume de dados consultado pelo PDV, podendo impactar o tempo de resposta da consulta.
Gerar uma nova pré-venda com a data atual
Caso não seja possível aumentar o período de consulta, pode-se realizar o processo de acordo com a regra de negócio do cliente para gerar uma nova pré-venda com a data atual e, posteriormente, realizar o resgate no PDV.
Quando aplicável ao processo utilizado pelo cliente, a pré-venda anterior pode ser cancelada no ERP e o pedido pode ser utilizado para gerar uma nova pré-venda.
Exemplo
Uma pré-venda foi gerada há 5 dias, porém o parâmetro Quantidade de dias está configurado como 3.
Nesse cenário, ao tentar localizar a pré-venda no PDV, ela não será apresentada e será exibida a mensagem "Pré-venda não encontrada".
Ao aumentar o período de consulta para contemplar os 5 dias, a pré-venda poderá ser localizada no PDV.
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