Varejo Supermercados - Vendas - Emissão de cupom - Item não encontrado ou Sem cadastro motivo desconhecido ao registrar produto

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Ocorrência
Ao tentar registrar um produto no PDV do TOTVS Varejo Supermercados, a aplicação pode apresentar mensagens genéricas, como:

• Item 1 não encontrado
• Sem cadastro motivo desconhecido

Apesar da mensagem apresentada, o produto pode estar cadastrado corretamente no sistema.
 

Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.

Causa 
As mensagens apresentadas pelo PDV são genéricas e podem ocorrer quando a aplicação não consegue localizar alguma informação necessária para concluir o registro do item.

Uma das situações identificadas está relacionada à tributação da operação por UF.

No ERP, a tributação pode ser parametrizada considerando a UF de origem e a UF de destino. Dessa forma, quando uma loja realiza uma venda para um cliente de outra UF, a aplicação pode buscar a tributação correspondente a esse cenário.

Por exemplo:

• Loja localizada em SP;
• Cliente cadastrado no RJ;
• Venda Consumidor Final desmarcada no CGO.

Nesse cenário, a aplicação pode buscar a tributação correspondente à operação SP → RJ.

Caso essa combinação não esteja parametrizada na Tributação por UF, o PDV pode não conseguir localizar a informação fiscal necessária e apresentar uma mensagem genérica, como Item 1 não encontrado ou Sem cadastro motivo desconhecido.
 

Comportamento do parâmetro Venda Consumidor Final
O parâmetro Venda Consumidor Final, disponível na configuração do CGO, interfere na forma como a tributação por UF é considerada.

Quando o parâmetro está marcado, a aplicação considera a operação como venda a consumidor final e busca a tributação somente pela UF de origem, utilizando a própria UF da empresa como destino.

Exemplo:

• Loja: SP
• Cliente: RJ
• Tributação considerada: SP → SP

Quando o parâmetro está desmarcado, a aplicação considera a UF do cliente para determinar a tributação da operação.

Exemplo:

• Loja: SP
• Cliente: RJ
• Tributação considerada: SP → RJ

Solução
Quando a mensagem ocorrer, verifique:

1. Qual é a UF da loja.
2. Qual é a UF do cliente informado na operação.
3. Qual CGO está sendo utilizado.
4. Se o parâmetro Venda Consumidor Final está marcado ou desmarcado no CGO.

Também é possível realizar um teste utilizando um cliente da mesma UF da loja e outro de UF diferente.

Por exemplo, considerando uma loja em SP:

• Cliente de SP → a tributação considerada será SP → SP.
• Cliente de RJ, com Venda Consumidor Final desmarcada → a tributação considerada será SP → RJ.
• Cliente de RJ, com Venda Consumidor Final marcada → a tributação considerada será SP → SP.

Essa comparação ajuda a identificar se o comportamento está relacionado à tributação entre UFs.


Validações no ERP
Caso o cenário indique que a aplicação está buscando a tributação entre a UF da loja e a UF do cliente, deve ser verificada no ERP a parametrização correspondente na aplicação Tributação por UF.

No exemplo de uma loja em SP e cliente em RJ, com o parâmetro Venda Consumidor Final desmarcado, deve ser considerada a tributação da operação SP → RJ.

Caso o parâmetro Venda Consumidor Final esteja marcado, a aplicação considera a tributação SP → SP, independentemente de o cliente estar cadastrado em outra UF.

A Tributação por UF permite cadastrar regras para diferentes combinações de UFs. Portanto, a existência ou ausência de uma determinada combinação deve ser avaliada de acordo com o cenário da operação e com a configuração do CGO.

Importante
a definição de qual tributação deve ser utilizada ou cadastrada é uma regra fiscal. Em caso de dúvida sobre o cadastro ou sobre qual configuração deve ser aplicada ao cenário, a validação deve ser realizada com o responsável pelo ERP.